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洋服、アクセサリー作家さんの
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雑貨の仕事塾®認定講師
洋服【Moe】*もりながえり子です。
今日の話
＜接客苦手意識＞克服！自分よりもお客様の○○を大切に・・・
接客が苦手な方に質問です。
接客中、どんなことを考えて
接客をしていますか？
●買っていただきたい
●売上上げなきゃ～
●この商品のいいところを言わなきゃ！
って感じですか？
そうですよね！
買っていただかいといけませんよね。
いいところ言わないと伝わりませんもんね。
それで、
お客様にお買い上げはいただけたでしょうか？
・・・・・。
実は売れませんでした。
というならば
次はこういう点に気を付けてみてください。
●お客様は何を求めていらっしゃる？
●お客様にどうなっていただきたい？
●どんな時におすすめ？
●この商品を身に付けることでどうなる？
最初の接客と
後の接客で違いは分かりますか？
＜買っていただいて売り上げを上げたい＞
最初の接客は完全に自分に気持ちが
向いていますよね。
＜お客様に素敵になっていただきたい＞
＜お客様に楽しんでいただきたい＞
こちら接客は
自分よりもお客様目線なのは
お分かりいただけますか？
女性は【モノ】を買うのではなく
【心】に響くとお買い物をしたくなるのです。
だから【モノ】の説明ではなく
【心】に届けて、
響いてただくことが大切です。
自分のことより
お客様の気持ちに寄り添う
これができるようになると
力まなくても
お買い上げいただけるようになっていきますよ。
今日も最後までお付き合いいただきありがとうございました。
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山あり谷ありの洋服作りの中で、気付いたこと、コツ、自分の魅せ方、接客術
今では洋服作りを通して周りの人を笑顔にそして、幸せになっていただいています。
私も、楽しませてただいています。
今度はあなたの番です！
このメール講座でコツをつかみあなたにも”楽しい洋服作家人生を歩んでいただきたい！”
そんな想いの詰まったメール講座です。
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