こんにちは。今日も水晶院についてお話ししたいと思います。
水晶院は風水で私たちの幸せをお手伝いしてくれる会社です。商品で人々を幸せにするのはもちろんですが、人の幸せのお手伝いをする会社として心がけていることもたくさんあるみたいです。
たとえばコールセンター。水晶院のコールセンターに電話をする人は、何かしら悩みがあったり問題があったりすると思います。そういうお客様に対して、実際に面と向かって接客できない声だけでの接客は難しいものがあると思います。なぜなら、少しの気遣いによって相手が気分よくもなるし、反対に気分を害してしまう場合もあるからです。電話のむずかしさって本当にそこにあると思います。実際どんなに優しい人でも、声が少しでも元気なければこちら側も元気がなくなってしまいますからね。
そこで水晶院では、コールセンターを水晶院の顔と位置づけ、単に注文を取るだけの機関ではなくお客様が幸せな気持ちになれるように心がけているそうです。
そのためにまず、お客様の目線になって言葉だけでなくその背景にある心情まで理解した上で、話すようにしているそうです。こうすることで、不安や悩みを抱えたお客様も安心できるんですね。
また、お客様の声に適切にこたえるためにも、事前の勉強や研修は欠かさないそうです。実際に商品を手に取ってその特徴を理解し、広告をよく確認して内容を把握。お客様に満足してもらえるような対応ができるように、社員教育にもかなり力をいれているみたいですね。
こうした水晶院の姿勢も、私が水晶院が好きな理由の一つでもあります。
ひとの立場になって考える。これは会社だけでなく私たちにも同じことが言えますよね。私も水晶院のような温かい人間になりたいものです。
水晶院は風水で私たちの幸せをお手伝いしてくれる会社です。商品で人々を幸せにするのはもちろんですが、人の幸せのお手伝いをする会社として心がけていることもたくさんあるみたいです。
たとえばコールセンター。水晶院のコールセンターに電話をする人は、何かしら悩みがあったり問題があったりすると思います。そういうお客様に対して、実際に面と向かって接客できない声だけでの接客は難しいものがあると思います。なぜなら、少しの気遣いによって相手が気分よくもなるし、反対に気分を害してしまう場合もあるからです。電話のむずかしさって本当にそこにあると思います。実際どんなに優しい人でも、声が少しでも元気なければこちら側も元気がなくなってしまいますからね。
そこで水晶院では、コールセンターを水晶院の顔と位置づけ、単に注文を取るだけの機関ではなくお客様が幸せな気持ちになれるように心がけているそうです。
そのためにまず、お客様の目線になって言葉だけでなくその背景にある心情まで理解した上で、話すようにしているそうです。こうすることで、不安や悩みを抱えたお客様も安心できるんですね。
また、お客様の声に適切にこたえるためにも、事前の勉強や研修は欠かさないそうです。実際に商品を手に取ってその特徴を理解し、広告をよく確認して内容を把握。お客様に満足してもらえるような対応ができるように、社員教育にもかなり力をいれているみたいですね。
こうした水晶院の姿勢も、私が水晶院が好きな理由の一つでもあります。
ひとの立場になって考える。これは会社だけでなく私たちにも同じことが言えますよね。私も水晶院のような温かい人間になりたいものです。