２日連続でセミナーに参加
今日は「職場の人間関係向上」
参加者はほとんどが管理職の為、リーダーが行うコミュニケーションについてがメインであった
【リーダーの語呂合わせ】
L⇒Listen ⇒聴く
E⇒Explain ⇒説明する
A⇒Assist ⇒支援する
D⇒Discuss ⇒話し合う
E⇒Evaluate ⇒認める
R⇒Response ⇒責任
リーダーシップ・・・目的・目標を達成する為に人を動かすこと
ll
人間関係が基本（ないと人は動かない）
コーチング・・・答えを引き出す⇒相手に考えさせる
「聴く」ことは人間関係での大切なスキルである
「喜びは人に話せば倍になり、苦しみは人に話せば半減する」
【聞き上手・聞くスキル】
「うなずく」 ・・・顔を縦に振るだけで話し手は話しやすくなる
「あいづち」 ・・・上記をより効果的にする為に声を出す
「質問」 ・・・質問上手だと相手はいろいろ話してくれる
「視線効果」 ・・・相手をしっかり見ることにより、話に集中している意思表示が出来る
「メモ効果」 ・・・相手に見えるようにメモすることで、話し手の自尊心を高める
「確認⇒オウム返し」 ・・・熱心に聞いている印象を与える
人間は「聞く」よりも「話す」方が好きな為、ほんのちょっとでもいいので聞く意識を持つ必要がある。それだけでより良いコミュニケーションを図ることが出来るとのこと。
前回同様、家庭でも、仕事でも、スポーツにおいても意識して行動していきたいもんです。
自分も生まれ変われるかな