２０１３年になりました。謹賀新年、あけましてお(･∀･)め(･∀･)で(･∀･)と(･∀･)う！ございますm(_ _)m
こんな場末のブログをどれ位の人がきちんと読んで下さってるのか分かりませんけど、読んで下さる方は今年もどうぞご贔屓に。
さて、昨年はこのブログもほとんど更新する事はなかったのですけど、昨年５月からある大手通信事業者の仕事を請け負っておりましてなかなか多忙だった為でもありました。
で、その大手通信事業者と言うのは実は・・ココです。
本社のある東京都千代田区の方ではなく、新宿の方だったんですがね。
業務内容としては固定回線系ではなくスマホ絡みです。
業務上の守秘義務と言うヤツもありますし、個人情報保護の事もありますので大雑把にしか申せませんけどスマホ絡みのお仕事でした。
元々、固定回線系のサービスについてはそれなりに業務経験もあったのですが無線系の仕事は初体験。まして携帯電話絡みとなりましたので結構な不安はありましたが、慣れてきますと結局は固定サービスの延長上に携帯のサービスが成り立っていると理解出来ましたのでそれなりには顧客対応はできたのは重畳でした。
研修的な事はありましたが、それよりは実際に顧客と対応する中で自ら学んだ知識を実地に活かす事、また顧客からの「意見」を丹念に聞くことの方が実務的には有効でしたね。
そんで、扱っていたサービスと言うのは実はコレなんですが・・・。
http://www.au.kddi.com/wifi/wifi_home_spot/index.html
まぁ、一言で申せばWi-Fiルータです。
スマホ上でWi-Fi通信を行うと固定回線に間接的に接続する事が可能になる訳でパケットデータをそちらへ流せばユーザーとしてはインターネットアクセスが速くなって快適になる上に、インフラ提供側としては自前のインフラの処理負荷の軽減に繋がるというメリットがあるもんでWi-Fi通信をメインに使って欲しいと言う流れを推奨するのが σ（｀・・´ ） の仕事。
電話連絡をコチラから全国のauスマートフォンユーザーにしていき、同社提供の上記Wi-Fiルータをお客さんの同意の元に送付し、また時間を置いて利用状況を確認した上で利用していない、また利用不可のお客さんには設置方法を案内すると言う・・そんなお仕事内容です。「送付」については獲得要素が強いわけですが、設置案内についてはユーザーサポートに近い感じ・・ですかね？
８月以降からはすっかりユーザーサポートの方ばっかりになりましたが、まぁいい勉強させていただき感謝です。ユーザーサポートの割には賃金安かったですが（笑）
スマホを使ったことがない、また同時にWi-Fiルータを自宅で使ったことがないと言うスタッフも多い中で「それじゃあ、スマホを使ってのWi-Fi通信の事なんてわからんだろ？」と思いまして、思い切って昨年の８月から σ（｀・・´ ） もスマホに機種変しましたが、やはり実機を使ってみるのが一番素人には理解しやすいです。またユーザーからの相談事にも親身になれるってものです。
曲がりなりにも８ヶ月以上、こんな仕事が続けてこれたのはこの部分が大きかったんじゃないか？と思いますね。
昨年はオリンピックもあった年ではありましたが、現地の報道機関向けに提供された通信インフラとしては光ファイバーもそうだったんでしょうけど、日経などの記事を読むとWi-FiSpotがメインだったようです。
これは世界的に見てもスマホがネットアクセスの主流になってきている事、またスマホを使ってＴｗｉｔｔｅｒやFacebook、その他のＳＮＳに写真や動画をUPする連中が増加している事を踏まえての事でしょう。
既に書いた事ではありますがWi-FiであれWiMAX、３G、そして最近始まったばかりのLTEであれ、その基礎は固定回線系のインフラ基盤に依っているわけですが、無線系のIPバケットの伝送量が速く、かつ大量に処理できるようになる為には固定回線系のインフラ強化は今後とも重要になるなぁ・・と実感した次第です。
現に σ（｀・・´ ） が勤務した会社ではこんな事もしています・・。
http://www.sankeibiz.jp/business/news/130101/bsc1301010502003-n1.htm
でもまぁ、結局はイタチごっこなのかなぁ・・・とも思いますが。
回線速度が速くなりユーザーの利便性が高まる→パケットデータ伝送量の爆発的増加によるインフラ負荷の増大→新たなインフラ投資→投資負担回収の為の利用料の値上げ
最終的には一番最後に下線を引いたところに落ち着いていくんじゃないか？と思いますね。
現に通話料収入よりはデータ通信の方が通信会社にとっては収入にはなっている訳ですし、このデフレ時代においては通信費だけは高止まりしているような状態です。
LTEのパケット定額制が従来のスマホの定額料金も高めに設定してあるのは、投資費用の回収が目的であろうと言うということは容易に想像はつくんですが・・・。
仕事を通じた体験や自ら学んだ知識を元に書きたいことは結構あるんですが、長くなるので今回はコレで一区切りとします。
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８月以降からはすっかりユーザーサポートの方ばっかりになりましたが、まぁいい勉強させていただき感謝です。ユーザーサポートの割には賃金安かったですが（笑）
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これは世界的に見てもスマホがネットアクセスの主流になってきている事、またスマホを使ってＴｗｉｔｔｅｒやFacebook、その他のＳＮＳに写真や動画をUPする連中が増加している事を踏まえての事でしょう。
既に書いた事ではありますがWi-FiであれWiMAX、３G、そして最近始まったばかりのLTEであれ、その基礎は固定回線系のインフラ基盤に依っているわけですが、無線系のIPバケットの伝送量が速く、かつ大量に処理できるようになる為には固定回線系のインフラ強化は今後とも重要になるなぁ・・と実感した次第です。
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最終的には一番最後に下線を引いたところに落ち着いていくんじゃないか？と思いますね。
現に通話料収入よりはデータ通信の方が通信会社にとっては収入にはなっている訳ですし、このデフレ時代においては通信費だけは高止まりしているような状態です。
LTEのパケット定額制が従来のスマホの定額料金も高めに設定してあるのは、投資費用の回収が目的であろうと言うということは容易に想像はつくんですが・・・。
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