シンガポールに宿泊する約一ヶ月半前にAgoda経由で宿泊施設を予約していた。
今予約はするけれど、お支払いは今じゃなくていいよ。というプランで予約をした。
このプランは、すぐに支払うプランと比べてちょっと高いが数日前まで無料で予約変更・キャンセルができるというメリットがあるためこのプランを選択した。
宿泊施設の予約はされ、引き落としはまだされず。
でも、ちゃんとホテルから『チェックインは2階でしてね。パスポート持参してね。』などと書かれたメッセージが届いた。
シンガポールへの宿泊が近づいてきたので、もうお支払いしちゃおうと思い自動的に引き落としされる前にAgodaのアプリを開きカード情報を登録し、支払いを済ませた。
支払いを済ませた同日にAgodaから電話がかかってきた。
お支払いした件での確認か？何だろう？と思い電話に出た。
申し訳ございません…を伝えようとしていますよー。
そんな声だった。 嫌な予感しかしない。
『本日お支払いしていただいた宿泊の件なのですが、ご予約がされている日に宿泊施設が営業をしてないためキャンセルをさせていただきます。大変申し訳ございません』と言った内容の電話だった。
ハテナがいっぱい浮かんだ。
ん？予約できたのに？
予約確定されているのに？
チェックイン方法のメッセージも来たのに？
泊まれない？思わずたずねた
「なぜ営業してない宿泊施設が予約とれるようになっているんですか？」と。
『宿泊施設側が予約をクローズしない限りは予約がとれるシステムになっておりまして…』とのことだ。
予約をクローズしたのはきっと今日の今日じゃないだろ…
え？今日支払いをしたから連絡がきたのか？
支払いを宿泊のギリギリまでしなかったらギリギリまで連絡がなかったのか？？
なぜ一ヶ月連絡もなかったのだ？
色々思うことが沢山あったが、とりあえず営業してないことには何を言ってもしょうがない。
了承するしかなかった。
そして最後に『ご迷惑おかけしましたのでと、少しではありますがAgodaコインを付与します。次回のご予約の際にご利用ください。
返金はクレジットカードに返金されます。』と伝えられ電話を切った。
そしてすぐにメールをチェックするとAgodaから、キャンセルの連絡とAgodaコインの付与の連絡がきた。
そしてすぐにクレジットカード会社からも返金の通知がきた。
幸いにも同じような値段で同じような立地で他にも空いている宿泊施設はあったので、気持ち程度にいただいたAgodaコインを使って予約を取り直した。
宿泊ギリギリにキャンセルされ、ギリギリに知らされ、予約を取ろうにも空いている宿泊施設がない。高値な宿泊施設しか空いていない。とかになっていたら…と思うとゾッとする。
直接宿泊施設に予約することはもちろんあるが、予約サイトを経由して予約したことも何度もあるが宿泊がキャンセルされたのは初めてだ。
こんなこともあるのかと勉強になった。