相変わらずセキがおさまらないので
今日はノーメーク＋立体マスクで仕事しております
ホントなら昨日スポーツクラブに行って申込み内容を変えたかった
ワタシ
簡単に言うと、会員登録する際「枠内に書いてください」と言われた
のみで、ひととおり書き終えたと思ったら、2枚目かをぺらっとめくり
提携クレジットカードをどれにするか選んでほしいと言う
個人的には作りたくなかったのに、イヤイヤ作ることにしたが
それでも疑問だったので問い合わせをしたところ、提携クレジット
カードはあくまでも「優先的にご案内」をするのだそうで
カードを作りたくない人向けとして口座引き落とし方法もあるとの
回答だった
でも昨日はセキこんで疲れてしまったので
とりあえず電話だけでも伝えておこうと思い電話したら
どうも本社から既に連絡が入っていたらしく
担当の人が電話にでた時は
「大変もうしわけございません」と真っ先に謝罪のひとことが
どうも今回は申し込んでまだ間もないということで
カード作成・発送までにはなってないかもということで
取り消し手続きをしてもらうことになった
とはいえ、取り消しは電話で伝えたので完了になるけれど
今回の対応については、やはり納得いかなかったのでその点に
ついて聞いてみた
・今回は申込書記載前にカードを作る、作らない場合といった
「事前説明」が一切なかった
・申込書に書いたあとで「カードを作るから選べ」という説明方法は
よろしくない、人によっては強制加入させられたと言われかねない
を言ってみたら「スタッフの対応が行き届かず申し訳ない」との
事だった、確かにフロントの担当さんって社員さんもいるけれど
時折バイトくんらしき人もいるもんね
クラブ側からは退会はなんとか・・・と言われていたので
退会はしませんよ、けど今後は事前説明をきっちりしてほしいと
伝えました
とりあえず一段落ってとこだけど、長年通っていたクラブという
思いもあるけれど、今回の手続きのステップについては個人的
には大変不満 ゛(｀ヘ´#)
スポーツクラブとはいえ、ただ単に施設を利用してもらうだけ
じゃないんだよね
ユーザーに心地よく使ってもらう、健康増進に役立ってもらう
コミュニケーションの場をして活用してもらう目的がある一方
月会費を集金する以上は、個々人の情報を守ることや
年代を問わずきちんと説明するって事はどの業種でもとても
大切なこと
入会前・以降も説明をしっかりする事でユーザーが納得したり、
判断の材料にもなるでしょう
そういう事ができてないのかなあって今回思ったし
いくらか不信感がまだあるのは事実
とりあえず利用はするけれど、ずーっと使うかは考えてしまう
かもなあ・・・