眠れないmackがお届けする、今日の１善
今日から１日１項目ずつ読んで自分なりに考えていくことにしました(・∀・)
窪山哲雄さんの“クボヤマ流 あなたのファンをつくる サービスの教科書”
ひらりぃ～’s Lifeを読んでくださっている方でサービス関心のある方も良かったら一緒にtry
では早速
本日のお題は...
CHAPTER１ １、サービスとは？
簡単に説明すると、
２０世紀に求められていたものはサービス。
つまり、万人に同じものを提供し、常に変わらないもの。
２１世紀、これからのサービス業に求められるのはホスピタリティー。
つまり、個人に合わせたオーダーメイドのサービス。
....的な内容です。
２１世紀は人の時代。
IT社会が進行し、社会がメタリックになればなるほど、
人は他人との触れ合いで感じるぬくもりや温かさを求める。
これからはお客様との触れ合いを大切にし、一人ひとりのお客様のニーズに合わせ、
顧客を個客と捉えるサービスが必要。
なるほど～
確かに＋αの接客ってよく店長が言ってるもんね
マニュアルなら誰だってできる。
だからこそ、他と違うサービス
プラスできる何かを生み出していかなければならない訳だにゃ～
これって簡単そうで案外難しい
自分色を出さなきゃね
また良い記事があったら、載せますね
そんなこんなで本日は就寝いたします。
おやすみなさい
mack