先日 整形の外来に電話した時の事ですが
まあ 怒り浸透とまでは言いませんが
かなり横着な対応に怒りが沸々と湧いてきまして
術式の説明や家族の同意書など医師からの説明が
無かったので その件でお電話しましたが と
整形外来の受付さんに言ったところ 誰かに変わった模様で
口調が上からの物言いに変わった
いう事が 時間をはっきり決めらないけど14時から15時の間か
17時から１８時の間なら先生も時間が取れそうなんで
どうしますか？ どうしますかと言われても
来るのは息子か嫁さんなので 聞いてみないと解りません
と言うと 先生は 外来の後手術したりで忙しいらしい
では また確認してから連絡しますと言って電話を切る
息子夫婦と話し合い時間を決めて 次の日また電話する
すると また昨日の女性に変わる
ここからは交互調で
私 昨日の件ですが 時間に幅が在り過ぎるので
もっとはっきりした時間を提示してもらったら
こちらも それに合わせますのでどうでしょうか？
女性 昨日も言ったように こちらは緊急のオペも入ったりするし
先生は外来が終わらないと手術に入れないので その
手術が終わった後か 前かにしか時間は取れませんよ
私 お忙しいのは解ってますが うちも息子に頼まなければ
いけないので 大よそのはっきりした時間を言って頂かないと
息子も仕事が薬剤師で在宅をしてるもので家庭訪問・・・・・・
と言いかけたのを遮られて
女性 こちらも病院なんですよ いつ緊急の患者が入って来るか
解らないし では 昨日 言ったように１４時から１５時の間に
一応きめておきましょうか？
でも はっきり その時間にこれるかどうか解らないので
時間に余裕をもっといてくださいね
私 お忙しいのは重々承知してます
はい では その時間にお願いします
時間には 幅をもってもってお待ちしてますので
てな会話です どこかおかしくないですか？
こっちも病院なんですよのくだり
私はその病院にかかってる患者ですよ
あなた ちゃんと考えてしゃべってくださいね
あなたの言い方ですと こっちは忙しいんだから
説明を聞きたければ こっちの都合に合わせないさいよ
患者はあなただけじゃないんだわ
いかにも そう言いたげな横着な感じ
名前とポジション聞いとけばよかった
あなた 何様のつもり？ 医師でもそんな
物の言い方しないわよ
３０年 この病院に通ってるけど
ここまで不愉快になったのは初めてでした
もっと言えば 説明云々は 患者からではなく
医師側から決めて 提示するものじゃありませんか？
それを怠っていながら この態度はないでしょう
普通なら
ああそうだったんですね 本当なら
外来来られた時に 決めとかなければいけなかったのに
申し訳ありません 実ははっきりと時間の約束は出来ないのですが
いついつの何時頃はどうでしょうか？
とかなんとか こういう応対をするのが普通の一般常識の
対応だと思うんですが なんなんでしょうね