気持ちのいい笑顔で好印象 | 高度サービス人材について考える会

高度サービス人材について考える会

質の高いサービスとは何か?どうすべきかを考える会です。

【問題】
空欄を埋めなさい。

行列の出来るCS研修会社 株式会社マネジメントサポート-就活9


OB訪問でも面接でも、笑顔は欠かせません。

なぜなら、笑顔は相手に<①>を与え、人間関係を<②>にする最大の武器だからです。



【答え】
①安心感
②スムーズ


                                               <イラスト・藍原真由>


印象を良くするために一番効果的なのは、髪型や服装などで目立つことよりも、気持ちのいい笑顔を見せることです。

人間には生まれつき防衛本能があり、初対面の相手には警戒心を抱くもの。その警戒心を取り去る効果が、笑顔にはあるのです。


初対面の相手がしかめっ面だったら嫌でしょう?

そんな相手に対して、人は心を開きません。


笑顔を作るポイントは、頬の筋肉をグッと上げること。

上の歯が少し見えるくらい口角を上げます。相手に、この人は話しかけやすい人だと思ってもらうために、鏡を見ながら笑顔の練習をしましょう。



笑顔の次は視線です。

重要なのは、相手の目を見て対話すること。受容する姿勢をアピールします。

とはいえ、じっと相手の目を見てしまうと、相手を緊張させていしまい逆効果です。


相手の眉間から、男性の場合はネクタイの結び目あたり、女性の場合はシャツの襟あたりまで、これを「アイゾーン」と呼びます。

このゾーン全体に視線を広げると、相手に不快感を抱かせずに済みます。



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