こんばんは。
しとしと雨が降り始めました
大阪の深夜。。
職場は
イベントが終わったにも関わらず
バタバタが続いており
毎日残業で忙しいです。
電話が鳴ると
お申し出・・・
仕事デキる社員さんも
さすがに電話出るん怖なってきたわ・・・言うてます。
忙しい時期で
商品もなくなっていくから
お客様は慌てて買っていくんやけど
後々いらんくなって
返品にくる・・・というね。
するよ、返品は。
たださ
ルールはあるじゃない？
レシート必要て書いてあるし。
昨日も来たんだよ。
お客様都合で返品したいと。
レシートはあるものの
回収されたくないし
原本で返せと。
原則
レシートは回収です。
必要な場合は
コピーしてコピー分を返却します。
でも
「それやったらコピーをおたくの控えにしたらええやん」
いやいや
意味ないですから。
どうしても原本がいいと言うので
じゃあ
返品した商品名の所に
『返品済』のしるしをつけさせてもらって
返却します、と提案したら
意味がわからんかったらしく
隣にいた彼氏さんが説明してくれて
「ほんなら印でもなんでもしいや」
って事で解決。
その処理中よ。
「えらい上からいくな。笑」
「え？だって、こっちは買ってあげてるねんで？
お金払ってあげてるんやから、こっちの方が上なんやで」
「でも、こっちの都合でお願いしに来てるんやろ？」
「そんなん、こっちの勝手やん」
「・・・・・・・笑」
彼氏さん苦笑でしたよ。笑
すごくない？
うちらもお客様あっての仕事やから
お客様は大切やし
いつも感謝してる。
でも、その事を
お客様自身が口にしたら
あかんやろ。笑
不良品ならまだしも
１００％あっち都合やし
最低限のルールは守れよと。
そもそも
レシート回収する意味は
お客様の為でもあるんです。
なにかトラブルがあった時に
正常にやりとりしたっていう証拠があれば
お客様を守ることができます。
もし証拠がなければ
それこそ
調べるのに時間もかかるし
余計な負担がかかるんです。
そーなったときに
急いでるだの、なんだの言われても
こっちのルールを守ってくれなかった相手が悪い。
お店が提示してるルールには
必ず意味があります。
無意味にルールなんてつくりません。
よく
レシートの裏に
返品のルールなんかが記載されてますが
あれ、無視するととんでもない事になったりします。
そのレシートを受け取った時点で
そのルールを承諾したことになる。
無視して強気に出たところで
「ちゃんと記載ありますから」
と言われればそれまで。
法的にも負けます。
あたしはお客様よ！！
と威張るのはけっこう。
でも
社会のルールくらいは守ってください。
小学生でも守りますよ。
全国のお客様全員に
同じ対応して
理解していただいてるのを
１人のお客様だけ特別扱いするわけにはいかない。
他のお客様に失礼です。
昨日みたいな人は
なかなかレベルが高く
勉強になりました。
あたしは
恥ずかしくない大人になろう。
そしていつも忘れない。
謙虚な気持ち。
