アメンバーのみなさま
～
大変ご無沙汰でゴザイマス～
緑の羽
は
連休を利用しまして～
ドバイへ
旅立っておりました～
言いたいところなのですが～
チョッとした電子機器のトラブルが発生～
暫く
にログイン出来ませんでした～
そして～
の電子的
絵日記には一切
画像が
ありませんし～
オープン記事とさせて戴きました～
かなり
りを含んだ文章となっております～
あまり気分が宜しくなる内容でありませんので～
楽しい
を過ごされてる方はスルーした方が～
但し～
ＳｏｆｔＢａｎｋ光とプロバイダー契約をされてる方と
これから契約をしようかと検討されてる方は～
ご参考までに読んでおいた方が良いかと～
ＳｏｆｔＢａｎｋ光の関係者の方が読まれたら～
どう思われるでしょうね～
６月にケーブルテレビのネットワークから～
ＳｏｆｔＢａｎｋ光に乗り換えたばかり～
それでは～
実名をある程度伏せないで
があったのか～
再現致します～
８月１０日の夜１９：３０過ぎころからイキナリ
固定電話・
ネット・
Wi-Fi環境が切断される～
色々と説明書を読んで確認してみると～
周辺機器パイロットランプ
に異常発見～
どうやらモジュールＰＲ-５００ＫＩの不調が確認されたので～
原因は掴めたが遅かったので翌日に連絡しようと～
８月１１日朝 モジュールＰＲ-５００ＫＩリース先である
東日本へデコちゃんの部屋にある固定電話から
状況を伝えるとプロバイダー契約したＳｏｆｔＢａｎｋ光からの
連絡が無いと対応できませんと断られる～
仕方なく代理店契約をしたコジマ・ビックカメラの
担当であるトミタ氏に連絡をするとＳｏｆｔＢａｎｋ光の
故障に関してはサポートコールセンターでしか出来ないと～
サポートコールセンターの
電話番号を教えて貰う～
コールセンターはコレマタ繋がるまでが大変～
オペレーターのヨシダショウイチなる人物に
固定電話・ネット・Wi-Fi環境が切断と
モジュールＰＲ-５００ＫＩのパイロットランプ不調状態を
細かく伝えるとモジュールＰＲ-５００ＫＩの交換を伝えられ～
２～３日程お待ちくださいとの回答～
固定電話・ネット・Wi-Fi環境が
切断されてる状態が２～３日も続くなんて～
いつ到着になるかハッキリして欲しいと言えば～
東日本でなければ解らないとの回答～
兎に角早くして欲しいと依頼し待つ事に～
代理店契約をしたコジマ・ビックカメラのトミタ氏に～
一応お礼の電話を入れてその日は終了～
８月１３日の午前中に
佐川急便にて
待っていたモジュールＰＲ-５００ＫＩが到着～
思いきや～
到着したのは別の周辺機器であるルーターじゃないかぁ～
この時点で緑の羽はりを爆発～
再度繋がり難サポートコールセンターの電話～
オペレーターのフカザワなる人物に繋がり
８月１１日に連絡したモジュールＰＲ-５００ＫＩの話をして
交換するモノが異なっていると伝えたら～
８/１１にクレームがあった件は
記録にあるが
内容は消去されてると伝えられる～
そして最初っから説明しろと言われ緑の羽は爆発～
たった２日前のクレーム無い様が消去され～
また１から説明しろだと～
配送のヒューマンエラーまで起こしておいて～
いつ交換品が届くか教えて欲しいと言っても
状況を説明戴かないと一週間掛かると脅しの様な回答～
再度一からモジュールＰＲ-５００ＫＩの不調状態説明～
何時に交換品が届くのか
その回答も申し訳ゴザイマセンがお持ちくださいの一辺倒～
最後にオペレーターの名前に同姓があるとイケナイと思って
フルネームで貴方の名前を教えて欲しいと言ったら～
個人情報なのでフルネームは教えられないと～
コッチにはフルネームを要求しておいて～
結果的に交換品のモジュールＰＲ-５００ＫＩが何時になるのか
回答が得られず終い～
再度代理店契約をしたコジマ・ビックカメラのトミタ氏に
電話をしたところ不在でイケダ氏なる人物と話の経過を
伝えどこが責任を持って処理をしているのか
明らかにして早急なる対応を要望したところ～
サポートコールセンターでしか対応出来ないと返すばかり～
契約打ち切る事を検討してる事を伝え～
営業担当の上司からの回答を待つと電話を切る～
数分後にサイトウ氏なる人物から電話が入り
翌日緑の羽自宅にて個人情報の了解を得つつ
サイトウ氏サポートコールセンターへ連絡を入れ～
早急なる対応を約束させる事を取り付ける～
８月１４日早朝より緑の羽自宅へサイトウ氏が
先ずお詫びの言葉を丁重に済ませてから～
サイトウ氏はエリア担当営業のスパーバイザーと
名刺から
初めて知る～
サポートコールセンターへ電話を入れる
女性オペレーターが対応となりサイトウ氏が
サポートコールセンターの
ミスにより
店頭代理店を含めた
非常事態になってる事を
再三に亘り伝えるが女性オペレーターの対応は
のらりくらり～
サイトウ氏のイラつき状態も明らかになる～
何処まで手配が済んでいるのか
東日本からのフィードバックはどうなってるのか
サッパリ解らず～
一週間ほど最大掛かる可能性があるとの回答～
４日以上も固定電話・ネット・Wi-Fi環境が
既に切断された状態になった代償～
サイトウ氏と女性オペレーターの間で
この期間の補償はどうなるのかの話まで進展～
店舗が補償するのかサポートコールセンターが補償するのか
更には他のプロバイダーへ顧客が乗り換えの場合～
このミスによる契約打ち切りにされた場合
その工事費用等の負担はどうするのか
までの話に展開～
補償については２ヶ月間の利用料を無料に～
但し全てが終わった時点で再交渉するとの約束～
兎に角サポートコールセンターが責任を持って
緑の羽に進歩状況を電話連絡する事で
サポートコールセンターとの電話をカット
サイトウ氏も同じＳｏｆｔＢａｎｋの社員でありながら
サポートコールセンターの対応に呆れ顔～
再三に亘りお詫びの言葉と体質改善を問題提起すると～
一時間以上オペレーターとの交渉にお疲れ～
ようやっとＳｏｆｔＢａｎｋ光側の責任を持って対応する
人物が現れたと取りあえず安心～
同日の夕方～
なぜだか～
東日本の光サポートセンターのサトウヒロアキ氏から
電話が入り～
ＳｏｆｔＢａｎｋ光サポートコールセンターから
モジュールＰＲ-５００ＫＩの不調の連絡があったとの事～
東日本の光サポートセンターは状況が解って無い様で～
コレマタ最初っからパイロットランプ状態を説明～
ＳｏｆｔＢａｎｋ光サポートコールセンターからは
散々どのような状態か説明させたのに～
全く 東日本の光サポートセンターには伝えて無い～
８/１５午前中に
宅急便にで交換品が
到着する事が決定～
サイトウ氏には即電話を入れて
東日本の光サポートセンターから連絡があった事を
伝えると共にＳｏｆｔＢａｎｋ光
サポートコールセンターからは
一切連絡無を苦言～
８月１５日宅急便にで交換品が
約束通りに午前中到着～
接続をして固定電話・ネット・Wi-Fi環境が
ようやっと約５日ぶりに復旧～
長々と書かして戴きましたが～
論
緑の羽
とＳｏｆｔＢａｎｋ光の契約は
２年縛り～
これから新しいプロバイダーとの契約や工事など～
このままＳｏｆｔＢａｎｋ光との契約になると思いますけど～
ＳｏｆｔＢａｎｋ光は何処でも繋がる速いを～
最大の売り物にしてますけど～
クレーム対応はメチャクチャ遅く～
しかもサポートコールセンターの対応は最悪～
ココでは解りません
トンデモ無い２重のミスを重ねてもお待ち下さい～
責任の所在など一切ナシ連絡回答など一切貰えないし～
ＳｏｆｔＢａｎｋ光の社員同士でも全く
繋がりが感じられない～
企業なのでアリマス(｀・ω・´)ゞ