先日の 日経新聞の記事
･･･ 思わず 目に留まりました
「話し方がうまくなりたいという人は多いが、
聞き方はあまり重要視されていない。
実は話すスキル以上に聞くスキルは仕事の成果に直結する。」 らしい･･･。
「聞き上手になる3つのポイント」
①適切なうなずきと相づち
・内容に応じて、うなずくテンポを変える
・何種類かを使い分ける
→ 「なるほど」「ええ」「すごい」「へえ」「うん」 など。
多くの種類を使うと「あなたの話に興味を持っています」という
メッセージになる。
・相手の話をときどき要約する
→ 「つまり、こういうことですね？」 とまとめる。
②答えやすい質問を心掛ける
・話のきっかけと答えを用意しておく
・クローズドクエスチョンで
→ 「どんな料理が好き？」と聞かれると迷うが
「和・洋・中どれが好き？」と選択肢を与えられると答えやすい。
まずは答えの自由度が高い「オープンクエスチョン」で、
答えが返って来なかったら、答えの方向を絞った
「クローズドクエスチョン」で聞く。
・他の人の事例を挙げる
③不快にさせない
・「聞く」「話す」の配分は 7：3
→ 相手が話すのが7、自分が話すのは3に抑える。
・目線を合わせる
→ 相手の目をしっかり見る。
ただし、相手が目線を外そうとするなら無理に追わない。
・距離は相手に任せる
→ 相手が近づいてきたら自分も近づく。
相手が近づいてこないなら、その距離を保つ。
「聞くスキルを身につけるには 相手の立場になって自分を抑える訓練が必要。
話すスキルよりずっと難しい。」
本当にそうですね～
私も ちょっと 意識しながら 「聞き上手
」になる為に
訓練してみようか･･･と 思います。