こんにちは
ブログへお越しくださりありがとうございます
利用者さんからの苦情が続き、
”接遇”について考えます。
ホスピタリティ＝相手をもてなす心。
これは
自分の尊厳にも関係します。
自分の身体は神殿。
その中には気高い精神が宿っている。
相手を尊重するのは
自分を尊重することと同義です。
暴言を吐くスタッフ、
きっと自尊心が低いんだろうなと。
接遇は、電話の取り方や挨拶の仕方
ものの言い方を学ぶことではないと思うのです。
そんな言葉を吐く自分でいいのか？
そんな自分を恥ずかしく思わないのか？
人としての根源的な部分です。