M-StyleのMikaです
今日は久々に良い接客をされたな〜
気持ちよくお買い物ができたな〜
って思ったので
少し、嬉しいな〜って思った接客をシェアします
担当してくれたのは平川さん
ショッピングしていて
本当に欲しいものがあって行く場合
なんとなく時間があるから行く
なんとなくいいものがあれば行こうかな？
いろんなパターンがあるかと思うのです。
その時に
店員さんにどんな言葉がかけられると嬉しいか？
ってことです！
また、声をかけてもらうタイミング
ここがとっても重要かと思うのです
まずはファーストの
このタイミングと言葉がとっても
心地よかった
そうすると
よく私がセミナーで話す
ラポール（信頼）の部分の構築が始まるのです。
もともと、お店にはラポールがある状態
でも店員さんにはありません。。。
だから
ラポールが重要です
次に、少しずつ話をスタート
今回、どんな目的があるのか？
ただ見てるのか？欲しいものがあってきたのか？
しっかり聞いていただき
好みなど、私のリサーチをしつつ
世間話もしつつ
その流れが良かったですね〜
そして
ヒアリングができているから
私への提案も上手？好みを持った来てくれました
何と言っても、私のために
何ができるのか考えていただいている
そんな思いが伝わるのです。
具体的には
私の好きなテイストの提案、
店頭になければ裏から持ってきてくれる
他店にないか確認も進んでしてくれる
今の流行りき季節なども踏まえた説明
体型にあわせたものの似合うものの提案
まだまだありますが。。。
試着時には
私の好きな靴＆たまたま今日も履いていたペリーコを
進んで用意してくれたりして
イメージしやすかったのですね
最後に未来像を見せる
キーポイントがしっかり抑えられた
接客でもあって
私が似合わないものは、
似合わないとはっきり伝えてくれる
使いづらいと思うのは私にはこっちがいいと提案
この２点はとっても好感度高いです
他にもいろいろありますが
気持ちよく
コート＆デニムを購入
そして
お取り寄せ＆キープが３点してある。
ここも流れよく、素晴らしいポイントですね
最後に
２階でお茶のサービス⭐️
勝手にPCを広げて仕事する（笑）
居心地良い空間を提供してもらい
久々に
楽しいお買い物をしました
今日、行っていたお店は
もしよかったら行ってみてください
Mika
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