顧客主義と「差」をつけよ

先日あるお店では、高めの商品を購入した。
商品は悪くない。しかし…


サービスは、お客様の気持ちをつかむ程ではなかった。

他にもお客様はいたが、購入している商品はいわゆる定番商品であった。
私はそのお店では高めの商品である。あきらかに。

しかし店員の態度は、ありきたり…。

高めの商品を買うということはそのお客様には何らかの理由があるはずだ。きまぐれで高い商品を買ってくれる程お客様の気前はよくない。

やはり高めの商品を購入して頂いたら、それなりの「差」をつけた愛想があってしかるべきである。

お客は誰も「特別扱い」されたいと心の中で思っている。高い商品ならなおさらである。また特別扱いの期待にこたえるからこそ「個客」対応である。

そういった態度を示してくれるお店は、お客様のハートをつかんではなさい。

世の中たくさんモノがあふれている。おなじモノを他のお店でなく、自分のお店で買って頂いているということが十分わかっていないようである。