こんにちは。
畑から笑顔と元氣と楽しさをお届けする、えがおファーム「きよ」です。
2020年、初めての試みをやってみました。
試みをやった結果と感想をブログにまとめてみたいと思います。
お客様は仲間！ 神様ではない・・・
事前予約をしたことがなかったのですが・・・
今年は10月に収穫する根菜野菜を事前予約にして、ご注文を受付しました。
たくさんの事前予約をいただきました
思った以上にご予約をいただき、ご予約件数がトータルで3ケタに乗りました！ Σ（・□・；）
ありがたい限りです。
注文件数が多くて途中で打ち切ったので、あのまま申込みを続けていたら150件くらいは注文が入っていたかもしれません。
収穫をはじめたら●●●●●する方もいて・・・
収穫をはじめたら・・・
掘ってみて、「あれっ？」！！
芋がいない！！
芋が小さい・・・
「ガーン」 Σ(ﾟДﾟ)
申し訳ない気持ちが10,000パーセント。
収穫量が少なすぎて、キャンセルをする方も出てしました。
お詫びのご連絡も気持ちが重いです。。。
そんな中で出荷をすると・・・
小さな芋も多い中、根菜野菜を出荷しましたが・・・
お客様より返品のお電話。
理由は「さつまいもがしょぼすぎる」と。
『生産者を応援する為に購入したのに、これで応援するの？』ということも言われました。
違うお客様からは「生産者を応援する為に購入したのに、このような芋は販売してよいものなのですか？」と。
発送する時にお手紙入れたんですが、ご理解いただけなかったようです。
お客様は神様なのか？
ご指摘をしたお客様とのやり取りをしながら、こんなことを考えました。
「生産者を応援するといいながら、実際はお客様本位なのでは？」
「お客様は神様なのか？」
お客様が上、生産者が下。
こんな上下関係なのか？
購入してもらえるお客様がいてこそ、生産者が生活できるのですが・・・
逆も真なりで・・・
生産者がお野菜を育てているから、お客様がお野菜を買えるんだと思っています。
お客様と生産者に上下関係はなくてフラットだと思っています。
お客様と仲間（友達）の関係になりたい
収穫体験の時もそうですが・・・
お客様と仲間（友達）の関係がえがおファームにはしっくりくると思っています。
お客様に満足してもらう為にサービスを提供しますが、天候などなどの事情も理解した上でお付き合いができる。
初めてえがおファームのことを知った方にも、こんな関係が築けるようにしていきたいと思いました。
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引用元：お客様は仲間であって●●ではないと思います
