企業にとってのCS（顧客満足度）とは？
某食品メーカーに、新サービスの説明に行ってきました。
今回の提案は、CS（顧客満足度）とES（従業員満足度）を組み合わせたHICEというソリューションパッケージを経営管理ツールとして導入し、中長期にわたる経営の質向上に活用するという内容です。
担当の方は、日常的にCMを多く流しているので、消費者から自社が過大評価されているという問題意識をもっており、社内の実情としてはまだまだこれからと考えているようでした。
また、CSや顧客の声を、経営にどのように活かしていくのかという点については、組織で動いている以上そう簡単ではなく、経営者にその重要性を共感してもらうことも一筋縄ではいかない。
だから、CSやESの向上が、企業業績にどのようなインパクトがあるか定量的に示せると、とてもありがたいんだが。。。というお話をいただきました。
仰るとおりで、CSやESの向上が経営上のプラスになることは間違いないが、定量的な因果関係の説明となると難しい。経営管理上は、売上や利益とは種類の違う指標として、CSおよびESを管理していくというマインドになっていただくには、どうすべきか。という点が次の課題になりそうです。
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会社の規模が大きくなっても、ベンチャー魂を忘れるな！
ジャンプスタートパートナーズ
今回の提案は、CS（顧客満足度）とES（従業員満足度）を組み合わせたHICEというソリューションパッケージを経営管理ツールとして導入し、中長期にわたる経営の質向上に活用するという内容です。
担当の方は、日常的にCMを多く流しているので、消費者から自社が過大評価されているという問題意識をもっており、社内の実情としてはまだまだこれからと考えているようでした。
また、CSや顧客の声を、経営にどのように活かしていくのかという点については、組織で動いている以上そう簡単ではなく、経営者にその重要性を共感してもらうことも一筋縄ではいかない。
だから、CSやESの向上が、企業業績にどのようなインパクトがあるか定量的に示せると、とてもありがたいんだが。。。というお話をいただきました。
仰るとおりで、CSやESの向上が経営上のプラスになることは間違いないが、定量的な因果関係の説明となると難しい。経営管理上は、売上や利益とは種類の違う指標として、CSおよびESを管理していくというマインドになっていただくには、どうすべきか。という点が次の課題になりそうです。
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会社の規模が大きくなっても、ベンチャー魂を忘れるな！
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面白法人カヤックでのお花見＠鎌倉
昨日、面白法人カヤック主催の異業種交流会に出席してきました。
カヤックは、慶応SFCの卒業生が起業したユニークな会社で、独創性の追求に命を懸けているといっていいような会社。別の言い方をすると、普通ではない感じなので、オフィスも拝見させていただきましたが、ビジネスオフィスというよりは、なんだろうぉな、自由人たちの寄り合い所みたいな、そんな感じです。
サイコロ給（毎月サイコロの目で、基本給の＋αを決める制度）で有名になりましたが、その他にも、、、
・変人採用
面白法人カヤックでは、通常の新卒採用、中途採用の他、変人採用を行っております。変人採用においては、学歴、年齢、職歴を問いません。但し、自己エントリーは認めません。変人採用は他薦のみエントリーを受け付けます。真の変人というのは自分が変人だと思っていないものです。あなたの周りに「カヤックに合いそうだ！」と思われる変人がいらっしゃいましたら、どうぞ、お気軽にご推薦ください。
・面白法人留学制度
面白法人カヤックは、おもしろ法人留学制度をはじめました。この制度は、カヤックが他社の社員を一定期間受け入れ 新たな刺激を与えあい相互の成長を促すものです。メンバーと共にART-meter、ハウスコ、こえ部、THANKSなどサービスを 企画・制作・運営し続ける現場を体感していただきます。カヤックにご興味をお持ちいただいた企業様の社外研修の一環としてもご活用 いただけます。
・絵の計り売り
ART-Meterの絵は、すべてオリジナルの一点モノです。プロ、アマチュアを問わず約1300名の画家が作品を販売しています。絵の価格はその面積に応じて決定します。
と、斬新さ極まりないです。
そのカヤックさんが、毎年1回、お花見と称して異業種交流会を開くということで、お誘いいただき参加してきました。基本的には、ベンチャー企業の社長さんや幹部の方々がいろいろな情報交換をするという場で、ネットベンチャーや、モバイルコンテンツの会社、デザイン家具、クリエイターなどいろいろな人と意見交換してきました。
残念ながら、桜は、まだほとんどがつぼみの状態ですが、よい交流の機会を得ました。
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差別化の追求は、成長戦略の王道だ！！
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カヤックは、慶応SFCの卒業生が起業したユニークな会社で、独創性の追求に命を懸けているといっていいような会社。別の言い方をすると、普通ではない感じなので、オフィスも拝見させていただきましたが、ビジネスオフィスというよりは、なんだろうぉな、自由人たちの寄り合い所みたいな、そんな感じです。
サイコロ給（毎月サイコロの目で、基本給の＋αを決める制度）で有名になりましたが、その他にも、、、
・変人採用
面白法人カヤックでは、通常の新卒採用、中途採用の他、変人採用を行っております。変人採用においては、学歴、年齢、職歴を問いません。但し、自己エントリーは認めません。変人採用は他薦のみエントリーを受け付けます。真の変人というのは自分が変人だと思っていないものです。あなたの周りに「カヤックに合いそうだ！」と思われる変人がいらっしゃいましたら、どうぞ、お気軽にご推薦ください。
・面白法人留学制度
面白法人カヤックは、おもしろ法人留学制度をはじめました。この制度は、カヤックが他社の社員を一定期間受け入れ 新たな刺激を与えあい相互の成長を促すものです。メンバーと共にART-meter、ハウスコ、こえ部、THANKSなどサービスを 企画・制作・運営し続ける現場を体感していただきます。カヤックにご興味をお持ちいただいた企業様の社外研修の一環としてもご活用 いただけます。
・絵の計り売り
ART-Meterの絵は、すべてオリジナルの一点モノです。プロ、アマチュアを問わず約1300名の画家が作品を販売しています。絵の価格はその面積に応じて決定します。
と、斬新さ極まりないです。
そのカヤックさんが、毎年1回、お花見と称して異業種交流会を開くということで、お誘いいただき参加してきました。基本的には、ベンチャー企業の社長さんや幹部の方々がいろいろな情報交換をするという場で、ネットベンチャーや、モバイルコンテンツの会社、デザイン家具、クリエイターなどいろいろな人と意見交換してきました。
残念ながら、桜は、まだほとんどがつぼみの状態ですが、よい交流の機会を得ました。
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ダメダメ民主党
民主党の小沢党首が、続投することを決めました。
はっきりいって、考えられません。
公設秘書が逮捕・起訴されているにも関わらず、自身がその詳細を認知していなかったこと、また検察との見解の相違があることを理由に、続投の正当性を主張しているようですが、ありえません。
公設秘書は、企業献金の虚偽記載の事実について、大筋認めているという報道もされています。
政治の世界であれ、ビジネスの世界であれ、組織のトップは結果責任をとる必要があります。例え、自身が直接関与していなかったとしてもです。日本テレビの社長が、報道番組の誤報の責任をとって辞任したのがよい例です。
今回の小沢氏の対応は、本当に理解不能ですね。経緯がどうあれ、自身の右腕が法律違反を犯したにもかかわらず、自分自身には問題がないという姿勢を貫いている。国民も、こんな党首が、1国の首相になることを支持するとは思えないですね。
ここでスパッと辞めたら、まだ民主党の政権交代を期待する人もいるだろうに。
本当に民主党は、情けない。
参考）
http://mainichi.jp/select/seiji/news/20090326ddm002040153000c.html
http://www.47news.jp/CN/200903/CN2009032501000439.html
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政治の世界もベンチャー魂が必要でしょ！
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はっきりいって、考えられません。
公設秘書が逮捕・起訴されているにも関わらず、自身がその詳細を認知していなかったこと、また検察との見解の相違があることを理由に、続投の正当性を主張しているようですが、ありえません。
公設秘書は、企業献金の虚偽記載の事実について、大筋認めているという報道もされています。
政治の世界であれ、ビジネスの世界であれ、組織のトップは結果責任をとる必要があります。例え、自身が直接関与していなかったとしてもです。日本テレビの社長が、報道番組の誤報の責任をとって辞任したのがよい例です。
今回の小沢氏の対応は、本当に理解不能ですね。経緯がどうあれ、自身の右腕が法律違反を犯したにもかかわらず、自分自身には問題がないという姿勢を貫いている。国民も、こんな党首が、1国の首相になることを支持するとは思えないですね。
ここでスパッと辞めたら、まだ民主党の政権交代を期待する人もいるだろうに。
本当に民主党は、情けない。
参考）
http://mainichi.jp/select/seiji/news/20090326ddm002040153000c.html
http://www.47news.jp/CN/200903/CN2009032501000439.html
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政治の世界もベンチャー魂が必要でしょ！
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