顧客も社員も「大満足」と言ってくれる５つの原則

ジャック・ミッチェル著「顧客も社員も「大満足」と言ってくれる５つの原則」を読みました。

ジャックさんは、米国で有名な高級洋服店のCEOで、顧客満足経営に関するエキスパートらしい。

本書において、顧客と社員双方の満足度を高めるための５つの原則が公開されています。

・誠意を尽くす

・信頼する

・誇りを持つ

・つながる

・認める

あれ？と思われましたか？　”何やら、普通のことじゃないか。。。”と。

しかし、次の質問に変えてみるとどうでしょう。

・あなたは、お客様に常に誠意を尽くしていますか？

・あなたは、同僚、部下を信頼していますか？

・あなたは、今の仕事に誇りを持っていますか？

・あなたは、人と人とのつながりを尊重し、行動していますか？

・あなたは、誰かを認める（承認）する行為を積極的にとっていますか？

マネジャーでしたら、主語を”あなたは”から、”あなたの部下は”に変えてみると、よいと思います。




この５つとも、全て自信をもってYES！と答えた方がいれば、

・すばらしい会社に勤めている

　か

・自信過剰で妄信的である

　か　のどちらかですね


この５つは、本質であるがゆえに、奥が深いのだと思います。

顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則/ジャック ミッチェル

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