皆さんこんばんは、itaruです。

カナダから帰国し、新たな局面に立っております。

テーマはチームのボトムアップ計画です。

急成長した企業で待っているのは、

社員のレベル差、意識の違いによる顧客対応の違いです。

少ない人数で意思疎通を図り、一定の品質を保ったサービスを提供できていたのですが、

社員が増え続ける一方で教育をリードする人物がいなかったため、

ベテラン社員と若手社員に差が生じ、

若手社員が対応するお客様からクレームを頂くことが多くなりました。

ここでシンプルにスキルアップを計画し、ロードマップ（チェックリスト）を作成しました。

ロードマップを使うことで、全員の現在地を知ることが出来るので、

ベテラン社員から非常に効果的なフォローアップが可能となります。

実際にそれを実施していくのですが、ここで気を付けたいと思う点があります。

このロードマップを快く感じる社員とそうでない社員がいることです。

おそらく、管理職やチームリーダーは作成されたロードマップが

素晴らしいものであると信じているし、使命感に燃えていることでしょう。

その熱意に呼応する社員もいれば、ついていけない社員もいるわけです。

実施する前に、ついていけない社員の目線から見つめ直す必要があります。

これに関しては非常に難しく感じており、勉強中なのですが、

１つの案として、「情報の非対称性」を解消すれば

そのギャップは改善するのではないかと考えています。

本日はここで小休止、

「情報の非対称性の解消」についてはまた次回触れたいと思います。

本テーマについて

何か良いアイデアや文献など、皆様お持ちでしたら是非ご教示下さい。

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