思ってる以上

自分たちが思ってる以上に、
自分たちの中の当たり前は
相手の中で当たり前でない。
当然、その逆も同じことで、
自分たちが思ってる以上に、
相手の中の当たり前のことが、
自分たちでは当たり前でない。

サービス、という面で言ったら、
この「差」が「おもてなし」になる。
当然、より良い方向、であれば。

より良い方向なら、サプライズだし、
より悪い方向なら、クレームになる。

相手を想う気持ち、の、その上に、
相手の立場に立った、サービスを。