自分の担当顧客ではないから、
自分は関係ないので無視する。
自分の担当顧客ではないけど、
みんな関係するから行動する。
ようするに、向き合うか逃げるか。
気付かないフリをしてしまう人も。
誰かがやってくれる、と考えるか、
自分でやっていこう、と考えるか。
これはもう、その人の「器」やろう。
自分の顧客とか、そうじゃないとか、
そういうの、関係ないとは思ってて、
全ての人は、会社の代表であるし、
代表として、キチンと対応をしてく。
そういうのが、大事な姿勢だと思う。
クレームがあった。
お客様から指摘を頂いていた。
間近で見ていて、（自分で動こうか）
って考えていたら、「早く動くべき」と
発言して動こうとする人がいて、で、
それに呼応し、「自分でやってく」と
すぐアクションを起こした人がいた。
それを見てて、素晴らしい、と思った。
自分のこととして、考えられるのか。
他人のこととして、考えてしまうのか。
役職者は、「ここぞ！」とばかりに、
先頭に立って、解決に動けるのか。
リーダーとボスとの違い。
facebookでシェアされていた。
ホンマにそうやな、って、思ったので、
せっかくなんで転載しておこうと思う。
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【リーダーとボスの違い】
イギリスの百貨店王と言われた、
H・ゴードン・セルフリッジの言葉。
ボスは部下を駆り立てるが、
リーダーは部下を指導する。
ボスは権威を切望するが、
リーダーは好意を期待する。
ボスは恐怖をかきたてるが、
リーダーは情熱を生み出す。
ボスは『私』と言うが、
リーダーは『私たち』と言う。
ボスは時間通りに来いというが、
リーダーは自ら時間前にやってくる。
ボスは失敗の責任を追及するが、
リーダーは失敗の後始末をする。
ボスはやり方を知っているが、
リーダーはやり方を教える。
ボスは仕事を苦役に変えるが、
リーダーはそれをゲームに変える。
ボスは『やれ』と命じるが、
リーダーは『さあやろう』と言う。
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自分も含め、役職者のみなさんは、
自問してみればいいのではと思う。
クレームの原因をみんなで
探していたのは、素晴らしい。
みんな早く帰りたいはずなのに、
なんとか原因を見つけようとして、
結果として、原因が見つかった。
このチームは、強くなると思った。