会社の先輩はエリアを担当してて
エリアメンバーに毎朝メールしてる。
業績のことだけでなく、新聞ネタや、
何かの気づきを、いつも添えている。
本当にスゴイなと、感心をしていた。
で、この前、
その先輩が送ってたメールに
とても納得したので紹介したい。
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個人的な話ですが、私は毎日出社前にモーニングをします。だいたいの選択肢は・・・・①値段が超安い朝マック！２００円。②コンビニでヨーグルトも買って、３５０円。③ドトールモーニングで一息、３８０円。④野菜食べたいときは、サブウェイモーニング、２９０円。⑤高いけど一番コーヒー上手いスタバでスコーン付き、５３０円。
これらの中で気分によって選択するのですが、正直一番いいなというのが、今日も行きましたが、値段の高いスタバです。最近は昼食をケチってでもよくスタバ行きます。なぜなのか？？はっきり言って、一番、店員の笑顔と元気がよくて気分がいいので、小遣い削って高くても選んでいるのが正直なところです。
明るく、笑顔で、おもてなしの心をもってお客様を迎える！！サービス業のこういった基本的なことが、私のような客を惹きつけるのです。これはスタバに限らず、皆一緒！！当社も今日多くの顧客を迎えますが、明るく、笑顔で、最高のおもてなしの精神をもって今日も１日、最高の営業をしよう！本日もよろしくお願いします。
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最近、出張や外出が多くて、その際、
出張先や外出先から、全国の拠点へ
携帯から連絡をいれることが増えた。
そして、気づく。
その対応の「差」に。
・電話の声が元気ない
・早口で聞き取れない
・保留するのが長すぎる
・こっちが電話を切る前に切る
細かいことかもしれないけれど、
めちゃくちゃ気になったし、すぐ
改善しなければならんと思った。
一期一会の初っ端から感じ悪い。
これで、良いおもてなしが
できるわけがなく、さらに、
業績が伸びるわけもない。
心を惹きつけてくのは
おべんちゃらで上辺の
トークではなく、心意気。
それこそ、心配りやろう。
「自分は大丈夫」ではなく、
一度振り返ってみればいい。
自分自身も気を付けようと思った。