何事にも当然、
基礎基本があって、
お客様の対応でいうと、
満足をしていただく、
ということが大前提。
じゃあ、どうやったら
満足してもらえるか。
そういうふうに、
満足の提供を
考えても良いし、
それとは逆に、
どんなことがあれば
不満に思われるか、
それを排除することも
重要なアプローチ。
いろんなトラブルを
未然に防ぐ為には
◆何度も確認する
◆確認してもらう
◆ひとりで抱えない
◆目視可能なメモを残す
◆できない時は依頼する
他、いろいろとある。
ただ、こういうふうに
方法を考えるのでなく、
単純に、お客様に対して
心からのおもてなしの
気持ちがあるんだったら、
自然と関係は築けるし、
お客様のご迷惑となる
言動は出てこないはず。
いつも言うけど、
軸足は、常に、顧客。
チェック、ダブルチェック。
人の振り見て
我が振りを直す。