カスタマー
サティスファクション。
ＣＳと略されて、
顧客満足、と言われる。
遠吠えにならないよう、
「今できる最善のＣＳは？」
と、常に追求していく。
どんな仕事であっても、
感謝されない仕事は、
仕事ではない。
今、自分にできる
最高で最善のＣＳは
いったい何だろうか。
お客様の最高の満足は
一体なんだろうか。
お客様の意見に
合わせていくことか。
お客様の要望に
全て応えていくことか。
違う気がする。
商品にしろ、
サービスにしろ、
なんにしても、
目的を達成するために
購買があったとすれば、
その目的を達成し、
そして、なおかつ、
期待以上のことがあれば
満足してもらえるのでは
ないだろうか。
そのために、
担当者として
何ができるのか。
こういったことは
教えられて
育まれるものでなく、
自分で気付くしかない。