ＥＳ

顧客満足度を

あげるためには、

どうすれば

いいか。

その答えは、

様々だと思う。

でも、

その答えの一つ、

それは、

社員満足度を

あげることである。

ようは、

ＥＳとＣＳ。

ＥＳ＝employee satisfaction

従業員満足。

ＣＳ＝customer satisfaction

顧客満足。

これ、

本当に基本なんだろう。

社員が満足する。

だから、

お客さんも満足。

こんな

直接的では

ないにしろ、

会社や

組織を

愛する人こそ、

その

愛が

顧客に

伝わり、

その愛を

感じた顧客は、

満足を

獲得する

という

感じだろうか。

専門家で

ないから、

詳しくは

分からない。

でも、

やっぱ、

社員が

ドキドキ

ワクワク

しなければ、

顧客は

ドキドキ

ワクワク

しないよな。

そんな

こと、

そんな基本的なこと、

大切にし続ける

余裕がいる。

ボクらは

いつも

壁にぶつかり、

闇に彷徨って、

もがいて

苦しむ。

だからこそ、

そんな中でも

ドキドキ

ワクワク

する瞬間。

そんな瞬間を

与えてやりたい。

ボクは

たくさんの人に

支えられている。

そして、

支えていく。

今、

シアワセな

感覚を

多くの人に

与えたい。