足つぼの施術を始めた頃の私は、
「技術が上手くなれば、お客様は来てくれる」
と信じていました。
新しい手技を覚え、解剖学を学び、
強くも弱くも押せるようになった新人時代。
知識を増やし、施術数を重ねれば、もっと上手くなると思っていました。
ところが、現実は違ったのです。
技術が上がったはずなのに、なかなかリピートされない。
反対に、
「なぜあの人はいつも予約が埋まっているんだろう」と思う施術者もいました。
もちろんその人たちに技術がないわけではありません。
でも、その差は技術だけではない理由があるように感じていました。
ある時私は、
お客様は何を求めて来店しているのだろう、
と考えてみました。
肩がつらい。
足がむくむ。
眠れない。
きっかけは身体の不調かもしれません。
でも、お客様が本当に求めているのは、
「私（お客様自身）のことをわかってくれる人」
ではないかと思うようになったのです。
例えば、
「疲れていますね」
と言うより
「最近、気を張ることが続いていませんか？」
そうお伝えすると、お客様の表情がふっと緩み、
「どうしてわかったのですか」
と言われることが何度もありました。
お客様は、身体の状態を知りたいだけではなく、
「自分自身を理解してもらえた」
と感じた時に安心する。
そしてその安心感が
「またお願いしたい」につながるのだ、
と気付いたのです。
私は長年施術を続ける中で、
技術はもちろんのこと、それ以上に、
身体のサインをどう見るか、
それをどう言葉にするか。
そこが施術者としての大きな分かれ道になると感じています。
手技の説明や痛みの原因をお伝えすることも大切です。
でもそれ以上に、
お客様の身体をどう見るのか、
なぜ同じ症状でも人によって見方が変わるのか、
そんなことを考えながら施術するようになりました。
技術を磨いているのに自信が持てない。
リピーターが増えない。
もしそんな悩みがあるなら、足りないのは技術ではなく、
「見立て」と「伝え方」
なのかもしれません。
「陰陽五行」や「気血水」は、身体や症状の知識を得るだけではなく、
身体のサインを読み解くための「見立て」と、
お客様に納得していただける「伝え方」も学ぶことができます。
技術を磨いているのに自信が持てない。
なぜかリピートにつながらない。
そんな悩みを持つ施術者に向けて、その考え方をnoteにまとめ始めました。
興味のある方は、のぞいてみてください。
