管理とは

二次会で話が出たのは、同じ頃に入ったＵさんの事。

Ｕさんは４０代半ばで、前にもどこかのコールセンターに居たらしい。
初めは一緒にお昼も食べていたし、１０分休憩にもそれなりに話していた。
でも、雑談などは元々「くだらないから好きではない」らしく、
だんだんと、お昼は食べてもすぐに自分の席に戻り一人で本を読むようになり、
去年の夏頃からか、昼ごはんも食べずに本ばかり読むようになった。

おなかが空かないんだって。

その頃から奇行が始まった、というか本性が出始めた？？
直の上司スーパーバイザー（ＳＶ）が６人居るが、
その中のＦさんを「嫌いだ」と言い放ち、
転送した時Ｆさんが出ると、電話を切ってしまったり、
注意をするために会議室に方へ、と呼ばれると「行きたくありません」と言ったとか！

基本、毎朝決めれた座席表に従って着席、席を替わるのはよほどの事が無い限りダメ。
なのにＵさんは自分の席の周りの名前を見ただけで、ＳＶに席替えを要求する。
ＳＶのＦさんが断ると、ＳＶ長のＴさんにパソコンが壊れているからと嘘までついて直訴。
Ｔさんが事情を知らずに許可してしまったために、
その後その席に座った人まで巻き込んで一騒ぎ起きて、
挙句にセンター長も入ってＳＶ達が大喧嘩になってしまった。

なぜ席を替わりたいかというと、うるさいからなんだって。

「うるさい」では、Ｕさんはいくつも事を起こしていて、
他人の架電の声もうるさい、
自分に注意する人もうるさい、
親切に教える事もうるさい…とりつく島も無い。

私の出勤はフリーエントリーなので、行かない時は一週間行かなかったりするが、
最近では、数日行かないといくつもＵさん絡みの事件が起きていたりする。

仕事では１枚のマニュアルスクリプトにそって話すのだが、
それに伴う決められたルールは無視するし、
お客さん相手に、信じられない発言をして大クレームにしてしまったり、
何度も呼び出されて注意されても改善しないし、する気が無いと言い放つらしいし…。

Ｆさんに続いてＳＶのＷさんとももめ、
ついには同僚たちにも排除攻撃が始まった。

先日は「うるさい人」を５人書き出してＳＶに提出したんだって！
ＳＶから言われたわけでもなく、自主的に。
それって何？？
あんた、何様？？

しかし、ＳＶ長のＴさんは、
「架電に集中したいから周りがうるさいのは嫌だ」という彼女の主張を
『業務に前向きだ』ととらえたらしい。
いくら言っても従わないのは、Ｆさんの管理能力が無いから、なんだそうだ。

そうなの？？

普通、会社からこういう風に仕事をしろ、と言われて従わず、
注意しても聞かない、クレームを発生させる。
周りとも馴染まず、自己中で排他的。
こんなアルバイトパート社員、クビじゃないの？？

様子を見ているのか、次の契約更新で切るつもりなのか…。

彼女は頭がいいから、ＳＶ長のＴさんにはうまい事を言って
言うことを聞いているフリをしているんだと思う。
Ｔさんはうまく丸め込まれて、
「私にはこんなに素直で、ちゃんと言うこと聞いてくれているのに」
「Ｆさんは言い方や接し方が悪いから、喧嘩になるのよ」
くらいのね。

Ｕさんをかばうのもいいけれど、
Ｕさんが出した連絡表の書き方が間違っていると解っても、
確認や書き直し・書き足しを頼みに行くと
嫌な顔されるし、嫌な言い方されるんだよな～って
連絡表の彼女の社員番号を見ただけで、気が重くなったり、
あれこれ思い悩むこっちのストレスはどうなるのよ～。
（私も含め２０数名が教育を受けて、そういうＳＶとの橋渡し的な仕事もしている）

明後日は出勤。
その↑インストラクターの仕事の日なんだ～。
ああ胃が痛い。

今気がついたけど、さっきの記事が１１１１件目だった…あららら～