ルミナスです。
先日、Cというお店に
久しぶりにお化粧品
を買いに行きました。
販売員さんは、
50代と思われる年配の方
と
20代後半ぐらいの若手
の方2人。
私を接客してくださったのは、若手の方。
正直、少したどたどしい接客でした。
実は私、予めAとBのどちらかを買おうと思っていったのですが、
この2つ、仕様が似ており、違いがよくわかりませんでした。
なので、説明をお願いしたのですが、
お話をしていただいても、現物を試しても、
今の私に必要なアイテムがどちらなのか、いま一つわからず、
”うーむ、どうしようか・・・”
と決めかねているところに、
「これお願いします。」
別のお客様がリップグロス
を手に取っていらっしゃいました。
丁度、他の販売員の方も接客中だったため、
私の接客をしていた販売員の方が対応をすることに・・・。
「御購入の品ものが決まっているお客様
がいらっしゃいますので、
少々お待ちいただいてよろしいですか？」
という問いかけに、
「ええ、どうぞ」と答えると、
販売員の方はその場を離れていきました。
丁度そのとき、もう一人のベテラン販売員の方
（40代後半位？）が休憩から戻ってきました。
「お決まりですか？」
「ええ、こちらにしようかと思います。」
私が答えると、
「それならお買い得なセットがでています。
こちらも一緒に買うと、お得ですよ。」
「同じようなものを最近買ったんですよね・・・」
「それなら使い分けられてはどうですか？」
商品知識や話の内容はそんなに変わらないと思うのですが、
決定的に違うのが、スピード感と話し方。
"テンポ"です。
（こちらは美白用だし、
すぐに使ってなくなっちゃうのよね・・・。などと思いつつ）
「そうねぇ・・・ではお願いします。」
まんまと追加で買ってしまいました。
・・・・・・
(…ま、いいんです。消耗品ですし。)
で、一番気になったのが、
これは誰の売上になるのか？というところ。
今までの経験上、よく見てきたのが、
後で接客した"やり手のベテラン"や”気が強い先輩”が
若手の売上を奪おうとしたり、実際に奪ってしまう。
というパターンが多いのですが、
なんと・・・・その販売員の方は、
私が購入アイテムを決めるや否や、
先の若手の販売員の方を前に出して
御自身はさっとカバーに回りました。
カウンターの中にいた、
もう一人のベテラン販売員の方も、すかさず私に、
「お待たせしてしまってすみませんね。
また来て下さいね」
このメーカーは、接客態度が良いことで有名なので、
どうなるのかと思ってみていましたが、
予想を上回るすばらしさでした。
穿った見方をすれば、これも一つの"販売手法"
という「手」なのかもしれませんが（笑）。
お店の教育体制が整っているのだと思います。
大きなデパートの中には大抵入っているメーカーですが、
どの店舗にいっても、すごく感じが良いんです。
正直、若手の販売員の方は、バツが悪そうでしたが、
すばらしい連携プレーを目の当たりにすることができて
とてもうれしかったです。
少々お金はかかりましたが、余りある収穫でした。