先日、お客様からこんな話をお伺いしました。
部下の仕事の出来が良くなかったので、
"なぜこんな間違いをするのか、
わからなければ予め質問しに来るように"
と注意したところ、
"瑣末な質問をしたら怒られると思った。"
との答が返ってきて驚いたそうです。
私も最近、意思疎通の難しさを
改めて感じる出来事があったばかりなので、
考えさせられるものがありました。
そして以前、知人から聞いた話を思い出しました。
彼が新人の時、とても怖い上司がいて、
分からないことを質問しに行きたいけれど
緊張していけなかった。
それが重なって、とうとうお客様に迷惑をかけてしまい
彼はプロジェクトを外されてしまった。
落ち込んでいた
彼に、同僚が言いました。
"話しづらいからといって、
自分から話しかけないでいると
仕事で結果を出せないばかりか
ますます上司との距離が広がってしまう。
だから他の人の倍、上司のところにいって、
質問した方がいいよ。"
彼はその通りにしてみたそうです。
結果、上司の求めていることがよくわかるようになり、
仕事もうまく進められるようになった。
上司との関係も以前より良好になったそうです。
その彼自身、最初からうまくいくと
分かっていたわけではない思いますが、
勇気をもって
、自分からコミュニケーションを
とりにいったことが、良い結果につながったのですね。
そして、同じことが上司の側にもいえると思うのです。
部下が聞きやすい雰囲気をつくること。
"私と同じようにやりなさい、なぜできないんだ。
"
と腹をたて、相手を責めても、解決にはならない。
同じ人間ではないし、
誰しも得意不得意があるのだから。
自分の頭を使って考えてね
、といいつつも、
時には自ら話しかけ、ちゃんと見ている。
というサインを送ることも必要なのでは、
と思います。
コミュニケーションは、相手に一方的に期待するのではなく、
双方の歩み寄り
があって、初めて成り立つものですよね。
伝えようとしない限り、伝わりません。
そして言うまでもなく、一番大切なのは、
チームで成果を出すことです。