周りに、”この人よく気がつくなぁ。”
と思う人がいませんか？
先日、こんなことがありました。
とあるお店でのこと。
あいにく、いつも私の相手をしてくださる
店員Aさんが不在だったので、
別の店員さん（Bさん）に担当していただいて、
品物を購入して帰りました。
後日、Aさんから、新しい商品が入荷した
とのお葉書をいただいたのですが、
そのハガキの最後に、
「いつも御来店いただき、ありがとうございます。
先日は、不在にしていて申し訳ありません。
○月○日に、会社を設立なさったとBから聞きました。
おめでとうございます。云々・・・」
との文章が！
たしかにBさんには、私が会社を設立したことをお話したのですが、
こんなに詳しく伝わっているとは・・・。
驚きました
サービス業ならある程度、
当たり前のことなのかもしれませんが、
なかなかできることではありません。
「ホスピタリティ」
以前、懇意にしていた会社の社長が、
事あるごとに口にしていた言葉です。。
相手の立場でものを考えるということ。
社内でも、社外でも、区別なく。
社内の人に配慮できない人が、
外でだけ配慮するなんてできませんから。
このお店では、顧客サービスという点から、
店員さんどうしの情報伝達がきっちり行われていました。
「気を遣う」というのは、
相手のことをよくみていないと、できないことです。
無意識に行動できるようになったら
すごいなって思います。
自分が「気を遣われている」、ということも
ボーっとしていたらわかりません。
先に気をつかわれてしまったら終わりです。
だからすぐ、行動することが大事です。
相手の心をつかむのは、
ほんの些細な気遣いの積み重ねです。
そんなことを確認させてくれる出来事でした。