ワッフルとバニララテ
そして
目覚ましの一杯にreserve頂きました。
この夜勤中にとあるお客様から頂いた言葉がずっと頭の中によぎる。
今勤務してるホテルでは、その方は残念な事にクレーマーの様な扱いを受けています。
でも、俺自身1度もその方がクレーマーだと感じた事はありません。
言ってる事はひどく正論に俺には聞こえたし、その方は人によって態度を変えます。
元々接客に従事してた方だからこそきになるのかもしれません。
サービスがしっかり出来てる人対しては可愛がり、、、出来ない人には厳しい事を言う。
今日、俺はその方からお褒めをもらったとともにホテル全体、チーム全体に対する指摘をいただいた。
正論だった。
自分が褒められた嬉しさよりも、チームとしての欠点を正面から指摘され「ごもっとも」としか言えないのが悔しかった。
プロ意識、1人のホテルマンとしての心意気。
後輩には伝える事はできるが、先輩や上司に対して指摘はできない。。。
スターバックスに勤めてた時、その会社にはこんな言葉があった。
「勇気を持って主張しよう。」
残念だけど、今回ばかりは自分には限界がある気がする。
うん。今まで、周りについて行こう、周りに負けない様にしようと必死だったけど……今日の一件でチームとしてサービスについて考えないとな……って思わされた。
スマトラピーベリが心に染みます。