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日本サービスマナー協会ブログ

日本サービスマナー協会は接客サービス研修や一般企業の社員研修、
ビジネスマナー教育やマナー講師養成講座などの認定講座を開催しています。

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クレーム応対研修※リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の福岡は曇っています。



【クレーム応対研修】

※リアルとオンラインのどちらも開催

https://www.japan-service.org/seminars/business/claim/



タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学びクレームを信頼に変える力を身につけましょう。


ある企業の優良顧客アンケートでは６割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。

そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。 


謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。

このクレーム応対研修でクレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。


日本サービスマナー協会・クレーム応対研修

https://www.japan-service.org/seminars/business/claim/



日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。

https://www.japan-service.org/zoom/



今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。



日本サービスマナー協会


マナー講師


クレーム応対研修


ZOOMを使用したオンライン研修

アサーティブコミュニケーター認定講座・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良はうっすら晴れています。



■アサーティブコミュニケーター認定講座（6時間）
※リアル講座と全国どこからでも受講できるオンラインのどちらも開催

アサーティブトレーニングはアメリカで1960年代に始まった人権擁護の思想と運動等の際の自己主張行動の訓練技法でした。

日本では最近、企業でのマネジメントや新入社員研修、学校教育の現場、病院など医療や介護の分野などでのリーダー養成研修等でアサーティブコミュニケーションが注目を浴びるようになってきました。

特にハラスメントにならない話し方などの対策にもなるので人気のある講座です。

日本サービスマナー協会のアサーティブコミュニケーター認定講座では、winwinの関係を築けるアサーティブについてしっかりと学び、 自分の物の見方や考え方をチェックしてアサーティブなコミュニケーションがとれるようにトレーニングをするだけでなく、アサーティブコミュニケーションでの伝え方の指導もできるように学んでいただきます。
https://www.japan-service.org/qualification/assertive/

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座も開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/

今日は福岡に行きます。今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。






テーブルマナー講座・ステーキの食べ方－日本サービスマナー協会YouTube動画

今日の奈良は晴れていて比較的暖かい一日でした。



日本サービスマナー協会youtube動画「テーブルマナー講座・ステーキの食べ方－日本サービスマナー協会」

ステーキを食べる際のナイフやフォークの使い方や肉の種類、実際にステーキの食べ方などのテーブルマナーについて、わかりやすく説明しています。

NPO法人日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで実施するリアルの講座も行いながらZOOMを使用したオンライン講座も開催しています。
詳しくはこちらをご覧ください。

接客サービスマナー検定取得講座・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。


【接客サービスマナー検定取得講座】
※リアルとオンラインのどちらも開催

就職や転職、社内でのキャリアアップに人気の検定試験に接客サービスマナー検定があります。

ただ、2月の試験は締め切りましたし、3級も2級も毎回合格率が50～60％程度なので、合格したいという思いで何回も受験される方も多いです。

そんな方のために、認定校による接客サービスマナー検定取得講座を実施しています。
https://www.japan-service.org/setsuken_lecture/

これは認定校での3級は3時間、2級は4時間の講座の中で、しっかりと内容を学び、最後に修了試験に合格するとそれぞれの級の合格が取得できるという講座です。
何回も受験するのではなく、ぜひ早めに合格したい人は受講を検討してください。

日本サービスマナー協会の認定校が全国で実施しているとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
オンライン講座について詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/

素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。





正規受講料のたった1割で受講できる再受講制度・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は曇っています。


【正規受講料のたった1割で受講できる再受講制度】

人気のマナー講師養成講座やメンタルヘルスアドバイザー認定講座など、日本サービスマナー協会の認定資格講座には正規受講料のたった1割の料金で何回でも受講できる再受講制度があります。
https://www.japan-service.org/qualification/re/



再受講料は次の通りです。
マナー講師養成講座part19,800円
マナー講師養成講座part24,800円
プロフェッショナルマナー講師養成講座11,800円
コーチ養成講座10,800円（個別セッションは含みません）
メンタルヘルスアドバイザー認定講座4,800円
アサーティブコミュニケーター認定講座4,800円
ファシリテーター認定講座4,800円
オンライン講師認定講座4,800円

再受講は初回と異なった会場でも受講可能です。（初回は大阪で受講、再受講は東京で受講等）
完璧にマスターするまで何回でも受講できるので、これから受講を検討される方にも安心できるシステムになっています。

なお、テキストは初回受講していただいた際のものを持参いただくことになり、なくされた場合は1冊1500円で購入していただきます。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/



再受講には条件もありますのでこちらをご覧ください。

素敵な週末をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

オンライン講師新年会・日本サービスマナー協会

オンライン講師新年会

先日、ZOOMを使ってオンライン講師新年会を実施しました。





日本サービスマナー協会のゼネラルマネージャーである松原講師が進行を務め、全国の講師陣にご参加いただきました。

いつもはスーツ姿の講師ですが今回はカジュアルな普段着でいつもと違う雰囲気の中、情報交換やお悩み相談の貴重な場となりました。

オンラインの普及で講師歴や所属支部が異なる講師同士がこのように気軽に交流できるようになったことは大変喜ばしいことです。

コロナ禍は続いておりますが、講師陣のお蔭でZOOMを使って新しい研修スタイルを確立することができました。

昨年は多くの企業様・受講者様にオンライン研修をご受講いただきました。
海外にお住まいの方や育児休暇や子育て中、介護中の方など、会場にお越しいただくのは難しい環境の受講者様も増えました。

今後も時代に合った研修を提供し続けるために、講師スタッフ一丸となり邁進してまいります。

本年も多くの受講者様に出会えることを講師・スタッフ一同楽しみにしております。
よろしくお願いいたします。

日本サービスマナー協会

オンライン面接対策講座・日本サービスマナー協会

おはようございます。昨夜に雪が降って今朝の名古屋はうっすら雪化粧です。



オンライン面接ならではの準備やマナーを学ぶ
【オンライン面接対策講座】

自宅にいながら採用選考が受けられるオンライン面接が増えています。

「対面とは違う準備やマナーはあるの？」「オンラインのコミュニケーションは不慣れで心配」など、不安を抱えたままでは十分に自分をアピールできません。

本講座はZOOMを使い、オンライン面接ならではの準備やマナーを学び、好印象を与えるポイントを実践的に身につけます。

また、模擬面接と個別アドバイスにより、強化ポイントを明確にします。
志望理由、自己PR、その他よくある質問や答えにくい質問を重点的に練習し、自信を持ってオンライン面接に臨めるよう準備しましょう。
（実践型の研修です。カメラはON、マイクも使用できる状態でご参加ください）

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント
・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
・zoomによるオンライン講座を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
・マナー関連の監修出版物が多数
・各種メディアでも多数紹介されている

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。


接客サービスマナー検定本日締切

おはようございます。今朝の奈良はうっすら晴れています。



【接客サービスマナー検定本日締切】
第55回接客サービスマナー検定のお申込みは今日1月13日で締め切りです。

試験日は2021年2月13日（日）で、試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇の全国14会場とどこからでも受けられるオンライン受験です。

ビジネスマナーや接客対応中心の問題で、エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する検定試験です。

社内でのステップアップや就職や転職活動をする人にはプラスになり、特に大学や専門学校に在学中でこれから就職活動を行う人にはエントリーシートに書くための絶好の材料だと思います。
エントリーシート提出にも一番いい時期です。
周りに該当する方がおられたら勧めてあげてください。

今日は名古屋に行きます。今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。

ファシリテーター認定講座※リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は曇っています。



【ファシリテーター認定講座】
※リアルとオンラインのどちらも開催

ファシリテーター（facilitator）とは、促進者という意味があります。

ファシリテーターは、会議やなどの場では議事進行を務める人のことなどを指し、中立な立場を守ってチームのプロセスを管理し、参加者の心理や状況を見ながらチームワークを引き出してプログラムを進行していく事が求められます。
最近では、ファシリテーター育成に力を入れる企業が増えてきました。

企業などの組織が成果をあげるよう、人と人との効果的なコミュニケーションの場を作り、メンバー各自のパワーを最大限に引き出して多様な考えをまとめて行き、チームの成果が最大化するよう支援し対立した意見を合意形成に導いて、実行に向けたモチベーションを高める役割をファシリテーターが担います。
マナー講師や研修講師についても、社員研修の際にこのファシリテーターとしての要素が求められることが多くなってきました。

NPO法人日本サービスマナー協会ではファシリテーター認定講座を実施しています。

【ファシリテーター認定講座】
https://www.japan-service.org/qualification/facilitator/



日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。

今日は東京に行きます。今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。





鏡開き・日本サービスマナー協会

鏡開き
今日は一般的に鏡開きですね。鏡割りとも言いますが、割るという言葉が縁起が良くないため鏡開きとすることが多いです。



正月に年神様や仏様に供えた鏡餅を下げて食べ、神仏に感謝し、またその供えられたものを頂いて無病息災などを祈ってお汁粉やお雑煮などで食べるのが良いとされています。

刀や包丁で切るのは切腹を連想させるため、「切る」ではなく、開くや割るという言葉を使い、手でちぎったりして食べていたようですが、実際には堅くて手でちぎるには無理がありますね。

鏡開きは1月11日に行うのが一般的ですが、松の内に合わせ地域によって異なります。

昔は1月20日だったのが徳川家光の月命日と重なるために11日に変更されたとの事です。

日本サービスマナー協会
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