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日本サービスマナー協会ブログ

日本サービスマナー協会は接客サービス研修や一般企業の社員研修、
ビジネスマナー教育やマナー講師養成講座などの認定講座を開催しています。

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オンライン講師認定講座・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



オンライン講師認定講座

オンラインでのセミナー運営は、会場準備費や交通費が抑えられ、何よりビジネス市場が拡大されます。
オフラインではよくある、セミナーを企画したけれども受講者を集客できず会場をキャンセルしなくてはいけないということも、オンラインではなくなります。 

本講座はzoomで、明日からでもオンラインセミナーを運営可能とする知識から実践までを学んでいただく講師向けの講座です。

基本編では必要な設定から機能を使用したワークの事例、実践編ではより充実させたセミナー運営をするための＋αの使い方やポイント、機能の実践まで行ないます。 
ご参加の際はワークなども行いますのでカメラはON、マイクも使用できる状態でご参加の程お願いいたします。

素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

略語検定・インターネット検定・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は曇っています。



「略語検定」
政治経済を中心としてEU・NATOなどの略語が多く使われています。
EU･･･欧州連合
NATO･･･北大西洋条約機構
これ以外に日本語でも「切手」は「切符手形」の略など私たちの周りには略語があふれています。

これらの略語に関する知識を問うのが「略語検定」です。

試験はPCやスマホで受験ができ、受験料は4000円、30分で100問を解く形で、結果はすぐに出て点数により4級から1級までの5段階に分かれる日本サービスマナー協会の正式な検定試験です。
あなたの略語力がどの程度かチャレンジしてみませんか。

素敵な週末をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

プレジデントオンラインと東洋経済に日本サービスマナー協会松原講師の記事が掲載

プレジデントオンライン・プレジデントWOMANに日本サービスマナー協会東京本部の松原講師の記事が掲載されています。















また、東洋経済オンラインにも同様に松原講師の記事が掲載されています。

ファシリテーター認定講座※リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の東京はうっすら晴れています。



【ファシリテーター認定講座】
※リアルとオンラインのどちらも開催

ファシリテーター（facilitator）とは、促進者という意味があります。

ファシリテーターは、会議やなどの場では議事進行を務める人のことなどを指し、中立な立場を守ってチームのプロセスを管理し、参加者の心理や状況を見ながらチームワークを引き出してプログラムを進行していく事が求められます。
最近では、ファシリテーター育成に力を入れる企業が増えてきました。

企業などの組織が成果をあげるよう、人と人との効果的なコミュニケーションの場を作り、メンバー各自のパワーを最大限に引き出して多様な考えをまとめて行き、チームの成果が最大化するよう支援し対立した意見を合意形成に導いて、実行に向けたモチベーションを高める役割をファシリテーターが担います。
マナー講師や研修講師についても、社員研修の際にこのファシリテーターとしての要素が求められることが多くなってきました。

NPO法人日本サービスマナー協会ではファシリテーター認定講座を実施しています。

【ファシリテーター認定講座】
https://www.japan-service.org/qualification/facilitator/



日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。





マナー講師養成講座※リアルとオンラインの両方とも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



【マナー講師養成講座】
※リアルとオンラインの両方とも開催
未経験でも短期間でキャリアアップできる注目の認定講座



マナー講師は様々な企業や団体での研修を担当したり、セミナーでの講演など活躍の場は数多くあります。

日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は、未経験でも短期間で社員研修講師としての資質を身につけ、素敵な女性として活躍するための内容が濃く、受講者の方から多くの支持を得ています。
（東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームとオンラインで毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/manner/



マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。

また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで実施するリアルの講座も行いながらZOOMを使用したオンライン講座も開催します。
オンラインは自宅でも会社でも全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

今日は東京に行きます。今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。


接客サービスマナー検定・明日締切

おはようございます。今朝の奈良は曇っています。



【接客サービスマナー検定】
第72回接客サービスマナー検定は明日4月16日が締め切りです。

接客サービスの基本からビジネスマナー・クレーム応対などの様々な知識まで、ビジネスマナーや接客・接遇の能力をトータルに判定する事ができる接客サービスマナー検定は、多くの企業や学校・団体の皆様に受検していただいています。

試験日は2026年5月17日（日）で、試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇の全国14会場とどこからでも受けられるオンライン受験です。

ビジネスマナーや接客対応中心の問題で、エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する検定試験です。

社内でのステップアップや就職や転職活動をする人にはプラスになり、特に大学や専門学校に在学中でこれから就職活動を行う人にはエントリーシートに書くための絶好の材料だと思います。
周りに対象となる方がおられたら勧めてあげてください。

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。

朝ドラ「風、薫る」で日本サービスマナー協会もマナー指導で参加

NHKの朝ドラ「風、薫る」で日本サービスマナー協会も東京本部の森良子講師がマナー指導で監修に参加しています。





日本サービスマナー協会


マナー講師


クレーム電話応対研修・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



【クレーム電話応対研修】
リアルとオンラインのどちらも開催

クレーム電話応対は精神的にダメージが大きいもの。しかし、状況に応じた迅速かつ適切な対応対で新たなファンを生むチャンスでもあります。
https://www.japan-service.org/seminars/business/claimtel/



◆電話応対研修の上級編
クレーム電話応対は、多くの人が苦手意識を持っています。
クレームの内容は多種多様ですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。

クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた迅速かつ適切な判断により、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。

この講座では、電話応対研修の上級編として、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。
コールセンター・お客様相談室などの専門職はもちろん、幅広い業種でご活用いただける講座です。講義だけでなく、ケーススタディやロールプレイングを交えながら習得していきます。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。

マナー事典・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



【マナー事典】

日本サービスマナー協会ではマナー事典のWEBサイトも運営しています。

キーワードを入力して検索すると、そのワードを含んだマナーについての記事タイトルが表示され、クリックすると内容が出てきます。

マナーについてちょっと知りたいときに有効に使ってくださいね。

今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。

ハラスメントインストラクター認定講座・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



ハラスメントインストラクター認定講座





今、世間では、顧客からのひどい暴言や理不尽な要求を受ける「カスタマーハラスメント」が社会問題になり、カスハラは働き手の大きな負担になっています。
東京都議会などでは、カスタマーハラスメントを禁じる条例が施行されました。また、今後も他の地方公共団体でも条例化される動きがあります。

このハラスメントインストラクター認定講座では、「従業員が安心して働ける環境づくり」を推進する人材を育成します。

素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

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