こんにちは、
今回はマーケティングの本質について
お話をさせていただければと思います。
マーケティングの話題をすると
３者３様の言葉が返ってくると思います。
・「何だか難しい内容そうだな…分からないなぁ…」
・「ん？マーケティングにまた新たな手法があるのかな？」
・「あーまた、マーケティングって言ってるよ…」
・「そういえばよく聞くけど、マーケティングってなんだっけ？」
さて、本日のマーケティングの本質を学ぶ事によって得られる事をお伝えします。
あなたが持っているスキルで
提供できる全ての商品やサービスが120%
いや、何倍の価値を持つようになります。
ビジネスの方向性が見えてくるので、
問題点も発見出来やすくなります。
自分のビジネスの軸ができ、
ブレなければ売り上げは維持、
もしくはさらに上昇します。
と・に・か・く
ビジネスにおいて、
売上げの核の部分です。
一応デメリットもあります。
今現状、自力で１円も稼いでない。
もしくは継続的にビジネスを行ってない方は
マーケティングを知ることで、
今後ビジネス活動を行う上で、足を引っ張る可能性もあります。
ですので、知らない方がいいかもしれません（理由は後ほど）
ただ、実際にビジネスを継続的に行っている場合は
かなりの効果を得ることができます。
今回、こうやってブログに載せるのもちょっと拒みたくなるぐらい
「強烈なノウハウ」です。
そんなノウハウを
今から、お伝えしたいのですが、
・ビジネスを本気で学ぶ気がある。
・とにかく、今のビジネスの売上げを上げたい。
・今後近いうちに本気でマーケティングを実践したい。
この３つのいずれかにも該当しない方は
申し訳ないですが、
このブログを閉じていただければと思います。
…
……
………
…………
閉じなかったあなた、
ありがとうございます。
しかし、ここまでお話ししても
最終的には実行されない方が８割です。
本気であなたには成功していただきたいので、
しつこく申し上げますが
逆に言えば、実行していただければ、
ライバルが少ないので、
売上げは上がるということになります。
メモの準備をお願いしますね。
では、本題に入らせていただければと思います。
ちなみに、あなたはマーケティングと考えると何を思い浮かびますか？
…
……
マーケティングの定義としては
あなたがお客様の本当に欲している商品(サービス)を作り
その情報を上手に伝え、お客様が満足し、
あなたの商品(サービス)を使い続けていただけるための活動です。
あくまで、これは言語的な定義です。
これじゃ、少しわかりにくいので
実際の話でマーケティングの本質について
お話させていただければと思います。
あなたもご存知だと思います。
コンビニの「セブンイレブン」
いつからか、たった100円をセブンイレブンに持っていくことで
本格的なコーヒーを楽しむことができるようになりました。
一昨年には、年間4.5億杯も飲まれ、
いきなり500億円もの売り上げをたたき出したそうです。
その時に出回った噂。
「スターバックスと同じ豆を使っている？」
そして、話はどんどん広まり、
ある一定の人はこう思いました。
「こんな安価で本格的なコーヒーが販売してたら、
スターバックスとかには行く気にはならないだろうな」と
そして、人々はスターバックスより
セブンイレブンのコーヒーの方が
美味しいというアンケートなどをとったりしました。
スターバックスにとって危機？！
さて現状。
スターバックスの売り上げはどうでしょうか？
ここまでネガティブな情報が蔓延しているので、
色々と危機に見舞われているでしょうか？
…
……
………
いいえ、そんなことはないんです。
スターバックス関係者は言いました。
「セブンイレブンさんの商品は確かにいいと思います。
ただ、弊社に影響することはないです。」
「弊社が売りにしているものとは全く違うからです。」
ん？
普通に考えるとおかしいですよね？
スターバックスはコーヒーを売っているので、
影響があるはずじゃないの？って…
ただ、マーケティングの本質を理解していると、
その言葉の理由がわかります。
スターバックスが売りにしているのは
コーヒーではなく、
「オシャレにくつろげる空間」だったからです。
だから、コーヒーだろうが関係ない。
スターバックスで売れている商品は
「各種フラペチーノ」
保守的なコーヒーファンから見れば
「あんなのコーヒーじゃない！」と思う１品であるかもしれませんが
人気のある商品です。
売れてるのです。
これも「マーケティングを理解しているが故のこと」です。
では、マーケティングの本質とは何でしょうか？
マーケティングの本質とは
「お客様が得たい感情です。」
あくまで、商品ではなく、最終的にお客様は何を求めているかが重要になります。
大抵の人は、商品で止まってしまいます。
居酒屋は居酒屋メニューやお酒
電気量販店は電気機器
ハンバーガー屋はハンバーガー
牛丼屋は牛丼
しかし、あくまでも商品自体を
欲しているのではなく、
お客様は商品(サービス)を得た、
その後の感情が重要ということです。
暑い真夏、、、、
クーラーの聞いた店内
ふかふかのソファー
冷えたアイスコーヒーのストローから吸う…
乾いた喉を通るあの感じ…
そういう感情です。
「あーコーヒーだー！真っ黒の液体だー」
こんな風に、ただコーヒーという液体が欲しいわけじゃないですよね？笑
コーヒーを手に入れたいだけではなく
コーヒーを飲んだ瞬間や
飲んだ後の感情が欲しくて
コーヒーを飲んだり
美味しい物を食べたくなったりするはずです。
先ほどの話に戻ると
セブンイレブンで、くつろげる感情はあるか？
と言えば、ありませんよね。
自分もそうですが、カフェに行く時は
コーヒーが目当てということも少しはありますが、
・落ち着いて誰かと話をしたい。
・一人でゆっくり、読書や、仕事をしたい
・ぼーっとして、疲れた心を癒したい
・オシャレな空間を味わいたい。
そういった、感情的な部分が欲しいから、来店しているのです。
現に、スターバックスが力にいれてきたことは
くつろげる空間と甘さで癒される商品です。
では、実際にあなたのビジネスに置き換えて見ましょう。
お客様の得たい感情を理解し、
その感情を嫌というほど、
あなたの商品(サービス)満たしてあげていますか？
単純にある商品を売りにしてて
少し押し付けがましくなっていませんか？
それか、本当にお客様が求めている物を見失っていませんか？
例えば居酒屋なら実は本当に欲しい物は
美味しい料理だけじゃなく
以下のものかもしれません。
・仕事の疲れを癒したい
・みんなでワイワイ騒ぎたい
・友達同士でゆっくり話をしたい
・取引先と仕事の話をしたい
・一人できて新たな出会いが欲しい
そういった、お客様の要望が存在しているのではありませんか？
そして、あなたはその感情を
満たしてあげられていますでしょうか？
新商品やキャンペーン、店舗の雰囲気
店舗に配置されているもの、メニュー。
実際にお越しいただいている方の感想を
元に考えてみてください。
現に提供している
商品だけに固執したりしないでください。
先ほどのスターバックスの話でわかる通り
提供できるサービスの範囲を狭めないでください。
お客様の欲しいもの、そこの先を満たすことができれば
あなたのお客様の笑顔が見えてきますよ。
本当にマーケティングを理解すれば、
お客様の利用頻度が増え、
さらにはお客様が新たなお客様を
紹介してくれることになります。
以上がマーケティングの本質になります。
この本質を踏まえた上で、実践編については
またの機会お話しさせていただければと思います。
…
……そして
今現状、自力で１円も稼いでない。
もしくは継続的にビジネスを行ってない方は
マーケティングを知ることで、
今後ビジネス活動を行う上で、足を引っ張る可能性もあります。
そうお伝えした理由をお話しします。
マーケティングは高等なあらゆる学問の集合体でもあり、
研究者が多数存在しています。
マーケティング手法も様々な物があります。
マーケティング用語も多数あり、覚えるとなんとなくかっこいい側面もあります。
(自分はあえて多用しませんが…)
そんな前提で、
ビジネスでうまく稼いだことがない方が
マーケティングの知識を生半可に手に入れると、
それだけで、ビジネスを行っている気分になってしまうからです。
その後、実際にやってみようとすると
全くうまくいかなかったり、
全く行動できず、ビジネスの失敗に対してダメ出しだけする
偏屈な評論家になってしまう場合も考えられます。
なので、まず一定の収入を自分で稼ぐようになってから
マーケティングの勉強をすることをおすすめします。
どんなにマーケティング用語を覚えようが
実際にビジネス経験がある人にはかないませんので。
ただ、今自分のビジネスで一定以上稼いでいる方は
すぐにマーケティングについて
考え、実践していただければと思います。
売り上げ上昇がかなりの確率で見込めます。
～～～まとめ～～～
マーケティングとは
あなたがお客様の本当に欲している商品(サービス)を作り
その情報を上手に伝え、お客様が満足し、
あなたの商品(サービス)を使い続けていただけるための活動。
その本質としては、お客様の
最終的に満たしたい感情を満たしてあげること
その感情を満たすことで、
お客様はあなたの継続的な顧客になり、
新しいお客様も紹介していただけるようになります。
～～～～～～～～