バイナンス・ジャパンの口座開設時におけるJVCEAからの回答について

JVCEAからメールが届きました。簡略に以前の内容も含めて述べます。

1. 口座開設時における事象
バイナンス・ジャパン（Binance Japan）の開設手続きにおいて、在留カードおよび顔認証データを提出した際、システムのエラーにより手続きが完了しない事象が発生しました。サポート窓口を通じた連絡が困難であったため、提出済みデータの取り扱いについて関係機関へ確認を行いました。

2. 自治規制団体（JVCEA）からの回答
本件に関し、日本暗号資産取引業協会（JVCEA）へ相談を行った結果、 協会から届いた回答メールの要旨は以下の通りです。

• 「当協会としては、個別のトラブルやデータ削除の要求に対して直接介入し、解決することはできない」
• 「国民生活センターや警察庁などの公的機関へ相談されたい」

3. まとめ
その後、国民生活センター（188番）にも確認しましたが、最終的には法律専門家等を通じた個別対応が必要であるとの案内を受けました。