こんばんは！
世界一やさしい♡
小さなサロンの集客アドバイザー
開運ネイリスト
かけはし みかこです。
今日は、
あなたのサロンを繁盛店にする、超簡単な！秘密を公開したいと思います。
この記事は
◆近所のサロンより安く価格設定しているのにもかかわらず再来店がない…。
◆ご予約のドタキャンが多い。
◆お客様との会話が続かない。
◆顧客がつかず、１回きりのお客様が多い。
◆地域で1番の人気のサロンになりたい！
このテクニックを使うことによって、
確実に、紹介が増えたり、
あなたのファンが増える確率はグンと上がります。
それは、
わたしがサロン運営８年の中で今でも大事にしていることの一つ
カルテ術です。
なぁ～んだ、カルテか？
と、思われましたか？
うちはカルテはちゃんと書いてるほうだし
大丈夫！と思われたあなたこそ
今日の記事は
お役に立てるかもです♪
そして、知りたい！思われた
サロンオーナー様
このカルテ術を使いこなすことで
あなたもお客様をファンにし、満席サロンへと導く
小さな扉を開く入口となるかもしれないのです♡
ここで一つ質問ですが…
あなたは、予約の取れない
人気サロンのカルテを見たことがありますか？
カルテってお客様の個人情報なので
なかなか、よそのサロンの
それも人気サロンのカルテなんて
見たくても、見れないところが、ちょっと、もどかしいなぁ！と
思ったことありませんか？
私は
カルテを自分のサロン用に作成しているのですが、
これまで
何度も改良してきました。
オープンしたての頃は
サロン勤務時代に書いていた
カルテをベースに、
よそのサロンは、どんな内容をカルテに書くのだろう？
どんなカルテ使ってるの？
そんなことが
とても気になり、
ネイリスト友達に聞いて回ったり。
人気店といわれるお店に足を運んでみたりしました。
なぜなら、人が集まるところや
人気店には、誰もがやっていること以上のことをやっているからです。
たとえカルテは見れなくても
やっていることは何でも見て、気がついたことをメモし
私なりに、
研究し今のカルテにたどり着きました。
ちょっとその辺はマニアなのかも…笑
カルテに何を書くのか…
接客中に、気がついたこと
それは、
お客様が喜ばれること。
そして
喜ばれる言葉。
同じ言葉かけをしても
喜ぶ人、微妙な人、
響く人、響かない人がいることに
気がついてきました。
それを記録することによって、
次回から
響かない言葉は
言わないように気を付けました。
例えば、
どのように書くかというと
お客様のネイルが仕上がった時、
よくお声かけで
『わぁ～！！かわいいですね～』といいますよね？
女性なら誰しも、【可愛い♡】という言葉
喜ぶと思いきや…
そうでないお客様もいるのです。
ネイリストは、お客様の手を取り、肌に触れていますので
お客様の感情は、もろに伝わるので、分かりやすいのです。
『可愛い♡』はイマイチ。
ではどんな言葉が喜ばれるのか…
お客様によっては
『オシャレですね♪』の言葉の方が喜ばれる場合もあるのです。
このたった一行を加えること、できていましたか？
たったこの５秒で終わることを、記録しておくだけで、
次からは、可愛い♡ではなく
『オシャレですね♪』とさりげなくお伝えすることができるのです。
このように、お客様によって喜ぶ言葉を選び
添えられるようになると、
お客様は、あなたのサロンに通う度心地よくなり
『また来たい♡』
そう思われるサロンに育っていくはずです。
こうしたカルテ術を学ぶことで
お客様へのホスピタリティが自然と身につくようになり
１回きりだったお客様が
毎月のように通って下さるお客様へと変化し
あなたのサロン予約を、
【仕事よりも、なによりも優先です♡】と言ってくれたり、
【毎月あなたに会うことが楽しみです♡】といってくれる
ファンとなり、
やがて人気の繁盛サロンとなってゆくのです。
さぁ！
今からでもできる♬簡単なカルテ術
カルテは長年通っていただけるようになる
とても大切なお客様情報のバトンとなるのです。
間違っても
ただの、お爪情報や、お爪の状態の記録用だけには
使わないでくださいね♡
せっかく来て下さったお客様が
１回きりの、お客様にならないように！
ここはしっかりと、今日の秘密のレッスンの復習です。
✓どんなお声掛けで喜ばれるのか
✓どんなことに興味を持たれているのか
これらのお客様情報を、しっかりとカルテに記録してみてくださいね。
いかがでしたか？
これなら簡単♪今すぐにでも
どんなカルテを使っていても
サクッと取り込める♪方法ではなかったでしょうか？
あなたが、少しでも
お客様をファンにし満席サロンへと繋がるお手伝いが
出来たなら
私は
とってもhappyな気持ちでいっぱいになります。
また、超簡単な
集客いらずになる
魔法のテクニックやノウハウ、
そして１番大切なマインド編も
少しずつですが、
お伝えしていきますね♡
お役に立てましたら
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