こんばんは！
世界一やさしい♡
小さなサロンの集客アドバイザー
開運ネイリスト
かけはし みかこです。
集客よりも簡単に売上UPする方法とは
結論から言っちゃいますね♡
それは
『 次回予約をしてもらいリピーターになってもらうことです！』
そうは言っても、なかなか
次回予約が取れないネイリストさんも
少なくないですよね....
そこで、
今日は、簡単に次回予約が取れてしまうヒミツ を公開したいと思います。
これは、わたしが８年間試行錯誤してやってきた
誰にも教えたくない有料級のレッスンです。
最後までお読みくださると嬉しいです♡
それでは、さっそく
✅ 売り込むのが苦手で次回予約が上手く取れない
✅ なかなかリピーターが増えない
✅ 次回予約してもらうことが難しいと思っている
✅ 『次回予約いかがされますか？』その一言が簡単に言えずに、いつも戸惑う
✅ 集客に悩まなくてもリピーターで回るサロンにしたい
まずは、いきなりですが、質問です。
あなたはお客様に
『次回予約どうされますか？』 という、
このシンプルな一言を無理なく自然に言えてますか？
またどのタイミングで言っていますか？
なかなか言えないという方や
言うタイミングが分からない方は
今日のこの記事の
考え方とテクニックをマスターすれば
次回予約の他にも
色々と、軽やかに、自然とできるようになるので
しっかりレッスンしてゆきましょうね♪
今でこそ
わたしは、新規の次回予約はもちろん
メニューの価格を上げるときも
自分優先で予約を入れることや、
物販も自然に
お客様の方から
「また来月までに欲しいです！」
「まだ在庫ありますか？」
などと聞かれて、
こちらから、売り込むこともなく自然に
購入していただけるようになりましたが、
実は、
サロン勤務していた頃は
『次回予約どうされますか？』
というこのシンプルな一言が、言えず…
言えないし、言わないから、
もちろん指名客もつかず
うだつの上がらないネイリストでした。
その頃は、
「 技術に自信もないのに、言えるわけがない！」
「 売り込んでいるような気がして、言えない！」
がんばって
言えても、気合を入れすぎて、
取れても取れなくても、後々大きなため息をついてしまうくらい
しんどかったことを
今でも覚えています。
なぜ言えなかったのか…
理由は２つあります。
一つ目は
断られるのが嫌で言えなかったのです。
二つ目は
伝える順番を考えてなかったからです。
一つ目の
「 断られるのが嫌で言えなかった 」 というのは
もし、次回予約を取れなかったら
ということを、想像しただけで、
「 傷つくし、恐い 」
「 どうせ断られるから、言うのもイヤだなぁ 」
というように思ってしまっていたからです。
なぜそのように思ってしまうのかというと
それは、
矢印が自分に向いていたからです。
自分が傷つく
自分が嫌な思いをする
と、自分のことばかりだったからです。
矢印を自分に向けるのではなく
相手に向けることが大切です。
矢印を相手に向ける、とは
お客様の立場になって考えること。
ホスピタリティを高めること。
次回予約をするかしないかはお客様が決めるのです。
あなたが傷つく必要はないのです。
落ち込む必要もないのです。
まずは、
自分が傷つくことばかり考えずに
お客様が困らないように
お客様が不安にならないように
どうよれば良いのかを考えることから始まります。
そこを整える意識ができたなら
次のステップ
二つ目の
順番を考えて流れを作るです。
『次回の予約はどうされますか』
これを聞くタイミングが大切なのです。
例えば、やってしまうパターンとして
施術中何気ない会話をし
施術が終わりました。
ネイルを見たお客様が
わぁ～可愛い♡キレイ♪
と、喜び
お会計へとさしかかった頃、
突然、
『さて、お客様！次回のご予約はいかがなさいますか？』
なんて！！至近距離で言われても
お客様は、帰りづらいし断り切れずに、
次回予約を仕方なく取ってしまう。
というパターンに陥ります。
こうした無理やり取った予約は、いずれクレームやドタキャンに
繋がり
後々、あなたを悩ませることにつながりかねません。
けれど、こうした何気ない会話をし
突然
聞いてしまう個人サロンオーナーさんは
少なくないのです。
ではどうすればいいか....
それはとてもシンプルで簡単なこと....
自宅に帰った後、お客様が困らないように
丁寧に説明をすることに集中するのです。
それでは
具体的に、説明していきますね♬
お客様が来店時は
サービスは当たり前で、
ホスピタリティを大切にします。
接客についてはまた機会があれば
お話しますね。
ポイントは、
お手入れ中、お客様目線で、
① 自宅に帰った後のケアの仕方
↓
② ネイルがきれいな状態は、どれくらいの期間なのか
↓
③ ネイルが浮き出すと、どんな状態になるのか
↓
④ オフはどのようにすればいいのか
お客様が帰った後も、ネイルを付けている間にお困りごとがないように
丁寧に説明し、
快適にネイルを楽しんでいただくための
解決策を提案します。
ここをサラッとで伝えてしまうと
帰り際にいきなり！？
となります。
丁寧に分かりやすい言葉でお伝えし
間違っても専門用語で
キューティクル周りとかフリーエッジ… とか
言わないでくださいね。
お客様のお爪がボロボロになって嫌な思いや、困ることのないように、
そのための解決策を丁寧に説明し、
そうすると自然な流れに沿って、お客様は次回予約を取って下さり
リピーターへと繋がっていきます。
プロとして、お客様のネイルを
付けた以上責任を持って、
担当させてもらう。
わたしは、その意識を持つことで簡単に言えるようになりました。
そして
この説明が順序良く出来るようになってからは
アレンジしながら今でも
98％の新規のお客様は
自然に次回ご予約してくださいます。
次回予約を取る！！と気合で取るのではなく、
提案して、
【 お客様から予約を受ける 】
という流れを作る方が、自然で
何より楽しくないですか♡
このスタイルは
次回予約に限らず、経営していく中で
いろんな場面でも意識すると
サロンワークもサロン経営も楽しくなり
お客様にも愛されて、自分のことも愛することができて
あなたのサロンが幸せサロンへと育ってゆくと思います♡
長くなりましたが、今日も最後までお読みくださり
ありがとうございます。
あなたのサロンがリピータ―様でいっぱいになり
人気のサロンへと急成長されることを、
楽しみにしています♡
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