世界一やさしい♡
小さなサロンの集客アドバイザー
開運ネイリスト
かけはし みかこです。
今日は、
満席サロンになったサロンオーナー様に、
満席サロンを維持するための
ほんの小さな
気を付けるべきポイントを
お伝えしていきたいと思います♡
わたしも
今でも忘れないように
気を付けることの一つです。
このほんの小さな些細なことを
意識しているだけで
あなたのサロンが、
満席サロンを維持できるといっても過言ではないのです。
あなたは
満席サロンに
なったら、
そこがゴールだと思ってはいませんか？
ダイエットでも同じですが
達成したからといって、元の食生活に戻れば
リバウンドしてしまいます。
満席サロンも同じで
これがずっと続くと思っていたら
そうではないのです。
今度は、そこから維持するための
努力がスタートなのです。
努力といっても
ほんとうはとても簡単なこと
ほんの
小さなことの積み重ねだったりします。
なぜなら
人は初心を忘れるからです。
この初心を忘れた時に、
出てしまう粗がいくつかあります。
ではそのいくつかある中の
一つ、それは。。。
電話対応です。
あなたは、ご予約の電話がかかってきた時
どのくらいのトーンで
話されていますか？
地声より、少し高めですか？
普通に地声で話されていますか？
飲食店などでも
予約の電話の時の対応で、
また、このお店、利用したいな♪と
思う店と
もういいかな。。１回の利用で。。
と、
一瞬で気分が違ってしまう経験はないですか？
そうなのです。
お客様は、電話対応の時点で
無意識にリピートするお店リストに
入れるか入れないかの条件の一つと
なるものです。
飲食店だと
まずは味が１番ですが
美味しくないお店なんて、
今時論外で、
個人店なら、
めったにないと思いませんか？
美味しいのは当たり前だとすると
あとは人で決まるのです。
その最初のコミュニケーションである
電話対応は、
リピートされる
入口にすでになっているのだと思います。
美容サロンでも
自宅サロンでも
どこでも、起こりうることで
お客様って、そんな小さな変化を
シビアに見ています。
では、見比べてみましょう。
☑声のトーンがお客様より低い
☑慣れた口調で話す
☑早口過ぎて、ぶっきらぼうに聞こえるし
何言っているのか聞き取れない。
☑こちらが急いでいるのにゆっくり話す。
☑説明はキチッとしているけど、
内容が、マニュアル通りで、
心が伴っていない
では、
☑声のトーンは
お客様と同じくらいか、心無しか高め
☑いくら忙しそうだとしても、
きちんと
説明があり、口調は丁寧で、
心がこもっている
(心が込もっているとは
相手に分かりやすく話そうとする、思いやりのある話し方です。)
☑お客様のご都合に合わせて早口にする。
ゆっくりの人は
ゆっくりしか聞き取れないので、
大事なところは、ゆっくりお話することです。
いかがでしたか？
あなたは、どちらが多くあたはまりましたか？
自分が忙しいからと言って
すぐに終わらせたい、
と思いながら話していると
お客様に伝わってしまいます。
これって
サロンオープンしたての頃は
丁寧な対応を自然とやっていたと思います。
なぜなら
ほとんど埋まっていない予約の中では
お一人お一人が
貴重なお客様だからです。
けれど
満席サロンになったら
忙しくなり
周りが見えなくなってしまうのです。
これは、気を付けている様で
ありがちなのです。
あなたのサロンでは、
大丈夫ですか？
ここで
『わたしは大丈夫かな？』。。
と振り返られた方こそ
きっといつも気を付けられている
サロンオーナーさんなのだと
思います。
松下幸之助さんは
順境の時には、
自惚れ（うぬぼれ）が生まれる
と言われています。
人は忘れるように
できているものと言われますので
上手くいっている時こそ
意識し
初心を忘れてしまわないように…
いくら、固定客がいるから、
３カ月先まで予約が埋まっているからといって
この固定客がいつまでも固定されるとは
限らないのです。
お客様は
いつしか、結婚だったり、引っ越されたりで
数人の方は入れ替わる時も来るのです
お客様が一人、また一人と
卒業されてから、初心に戻っても
もう遅いのです。
上手くいきだした時こそ
一旦初心に返り、電話対応や接客、
雑になっていないか見直されていると
満席サロンを
維持できるのです。
ぜひ、ここで一旦振り返ってみられると
見直しのいいきっかけになるかもですね。
そういう私も
日々見直しながら進みたいと
思います♡
あなたのサロンがリピータ―様で
いっぱいになり
そして、
人気の満席サロンを維持されることを、
楽しみにしています♡
長くなりましたが、
今日も最後までお読みくださり
ありがとうございます。
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