二重のクレーム対応になって、顧客が望む対応をすればペナルティが重くなるので、解約になるようにするしかなかった。
コンプラにも引っかかる手段なのでできなかったんです。
中途入社で3年目の新人の知識不足、説明不足のせいにして表向きはできない内容での契約変更ができるとおそらく他店舗に所属していて顧客側に伝えた人間がいる。
実際は正当な手続きだったのです。
表向きはできないと指導されていて対応できない手段なので謝るしかなく。
入れ知恵した人間がコンプラ違反の方法を顧客に伝えたなんて言えないし。
その手段だけは取りたくないのです。
なんというかドクターXの「いたしません」な気分になり。
お客様から怒鳴れようが、土下座になっても望む対応の契約内容の変更はできないと言うしかない。
ちなみに契約する前に他店舗の人がいいと顧客から言われた場合は戻しています。
1人、返したい顧客がいるのですが、その人はいらないらしく。
別の担当希望で会えない顧客を私が持って放置よりかはお客様の意向を尊重する対応だと思うんですけどね。
一旦担当が私の状態での解約の方がペナルティが軽い。
解約してから数ヶ月後にコンプラ違反の手段を伝えた人間が担当での再契約がいいという考えならば私の知らない所なのでいいのです。
定年退職まで働けても一生の秘密として抱えて生きる勢いの事は起きるのかもなと思う出来事でした。
そして数年後には忘れて一生の秘密なんていう大層なものでは無くなる...。