今日
クラフトハートトーカイ
横浜某店舗で
夏休み手作り教室
スイーツデコの予約をしていた
予約をしたのは
ちょうど
手作り教室の看板が出来上がり
今から予約を開始するというとき
おそらく
全日程で一番乗りの予約だった
名前と電話番号を
メモ用紙に書かされ
予約完了という
かなり緩い対応に不安感はあった
案の定
予想的中
手作り教室は
14時からだったから
10分前にお店に到着
すると
イス３脚が並べられた長テーブルで
３人の女の子が
すでにスイーツデコをしていた
14時からなのに
スイーツデコ教室のスタッフの女性と
トーカイの社員と思われる男性が
女の子たちに
作り方の説明をしていた
状況が分からなかったから
そのテーブルを覗き込んでみたが
スタッフの女性も
社員と思われる男性も
受付をするわけでもなく
『いらっしゃいませ』でもなければ
見抜きもしない
なんか忙しそうな素振りだったから
店内のレジにいたオバサンに
今日スイーツデコの
予約をしていたのですが
どうしたらいいんですか
聞いてみると
今日は予約がいっぱいで
15～20分ほど
お待ちいただきます
と言われた
予約してるのに
14時からと言われたから
10分前に来たのに
待たされるのか
予約の意味ないじゃん
↑↑↑
心の叫び
オバサンが
スイーツデコのスタッフ女性に
声をかけた
するとスタッフ女性も
今日は予約がいっぱいで
15～20分で前の方々が終わるので
あと20分ほど
お待ちください
他のお店を
見ていてもらってもいいですし
ご予約のお名前は？
と言うから
名前を伝えると…
あぁ予約いただいてますね
って…
だから予約してるって
言ってんじゃん
↑↑↑
心の叫び＆怒り(笑)
予約がいっぱいで
予約の人数も把握してるのに
イスは３脚しか用意がなく
時間で区切るわけでもなく
全員に14時に来させて
待たせるのは
おかしいだろ
わたしが
スタッフ女性と話ししてる間に
社員と思われる男性は
うちより後から来た人の
受付をしていた
うちが
かなり前から居るの分かってるのに
スタッフ女性も
待てと言うだけで受付すらしない
腹が立ったから
社員と思われる男性に
14時からだと言うから
10分前に来たのに
うちはさらに
後回しにされるんですか
と言うと
またこの男も
今やってる人が終わるまで
20分待てと…
だからさ…
そうじゃないだろよ
まず受付しろや
その後
あと１組の親子が到着
待たされている人は
４組になった
すると慌てて
お店の奥から長テーブルを出してきて
イス３脚が増やされた
だからさ…
予約いっぱいで
人数あふれてるの把握してるんだから
最初から準備しとけよ
管理が甘すぎる
そして
対応が悪すぎる
お客さんが来ているのが
見えているのに
見抜きもしない
挨拶もしない
お客のほうから
声をかけないと対応しない
そんなの日本の客商売で
通用しない
不愉快だ
予約の意味が
全くもってない
社員と思われる男性に
クレームつけようと思ったが
悪びれてる様子もないし
挨拶すら出来ないような店員だから
話が通じないだろうと察し
おとなしく帰宅
経営元の会社に
電話でクレームつけようとも
考えたけど
社員教育も
ロクに出来てないような会社だから
どうせ話が通じないだろうと察し
ここにグチることにした
せっかく予約して
楽しみにしていたお客に対して
あの態度
この対応
予約の管理が
きちんと出来ないような
曖昧な企画をするんじゃないよっ
意味が分からないことするな
