おはようございます。マツケンです。
今回の話はこの「リトマス」が始まる前に、自分の身に起こったことなんですが、どうしてもいい気持ちがしなかったので、書こうと思います。
昨年の１１月の中ごろ、夜中の2時過ぎに突然、腰の辺りから脇腹にかけて激痛が走り、目を覚ましました。
（また、尿管結石だな）
実は、１０年ほど前から２～３年周期で発症しているので、すぐにこの痛みだとわかりました。
嫁を起こすと、着替えを済ませ、嫁の運転する車で総合病院へと乗せていってもらいました。車の中で痛みはだんだんと強くなり、普通に座っているのも苦痛になっていきます。そして、やっとのことで病院へ。もうこのころには、痛みで脂汗が顔に滲んできてました。
夜中ですから、緊急の窓口で受付を済ませ、問診の紙に痛みをこらえながら記入事項を書いて待っていると、当直の医者がやってきて、これと時を同じようにして、名前を呼ばれました。
診察室の丸椅子に座っても、同じ姿勢を保てないほどの痛みです。こんな僕を見て、医者は開口一番、
「どこかかかりつけの病院はありませんか？」
と尋ねてきたので、
「○○病院です」
「その病院は夜間は受付してないの？」
（何を言ってるんだ？この医者は）
僕のほうは、早く痛み止めの薬を処方してもらって、この痛みから解放されたいのに、多分この医者は、僕のことを明け方に来たやっかいな患者と思っていたのでしょう。その後もまるで迷惑だと言わんばかりに、何度も「本当にその病院は夜間受付してないの？」と聞いてきて、傍にいた看護婦さんが「やってないと思います」って代弁してくれたので、ようやく触診して、点滴を打ってもらい、一時間後に痛みが治まったから良かったんですが…。
岩手県も医者の数が少なくて、いくつかある県立病院が診療所になってしまったりと、深刻な状況になってますが、果たしてこういった接遇の悪い医者ばかりが増えてしまってもどうなのかと思います。
確かに何かあったときに頼りになるのが医者なのですが、こちらが具合が悪くて何とかしてほしいと思っているときに、あのような態度を取られると患者としては不信感が募ります。妻もあの医者の態度には辟易していました。
どんなに偉い人であっても、人間相手に仕事しているのなら、接遇というものをもう一度考えてみないといけないんじゃないかな？
技術が未熟でも、おっちょこちょいであっても、接遇がきちんと出来てている人には、人はついていくし、お客さんもまた行きたくなるものだと思います。
僕もこの医者を反面教師にして、仕事に精進しないと。