今朝、現場周りしていると、ちょうどクライアントが居ました。
様子がおかしいので、話をしているとクレームでした。
打合せと現場が違うという内容です。
引渡前で手直しで引渡が遅れます。
大変、申し訳ありません。
でも、たまたま自分が現場に居てトップダウンで対応できたのが唯一の救いでした。
このような事がないように改善していきます。
クレーム対応は、スピードが命。
少しでも遅れると取り返しがつかない事になります。
人間だからミスがあるのは、当たり前かもしれませんが、ミスを減らす事は仕組みでできます。
その仕組みを改善するのは、リーダー達の仕事。
早速、今から取り組みます。