皆さんこんにちは！
稲毛の黒ブチメガネこと佐藤です。
このブログでも何度かお話をしている事ですが、
今、月一くらいのペースで、外部講師によるコミュニケーションスキル研修を受けています。
その中で、価値観の違う者同士が話し合う時に、
一旦自分の価値観を置いて、センターサークルで話し合うとイイと言うことを教わりましたが、
今日丁度お電話を受けた方とお話ししていて、
その話が初めてしっくり来たかもしれません。
というのも、今日お電話を受けた方は私と金銭感覚が全く違う方。
私とお金の使い方の感覚が違い過ぎて、うまくお客様の立場に立ってお話しすることが出来ませんでした。
電話を切った後、先輩達に
「こういう時どうしていますか？」
と聞いたところ、
「相手の価値観をまず受け止めて、自分とのズレをよく考えるといい」
とアドバイスを受けました。
確かに、相手の立場に立ってという気持ちが先行し過ぎて、
まず、自分とお客様の間のズレを意識していなかった為、
うまくお話が出来なかったんだと思いました。
私は自分の価値観を持ったまま、相手の価値観を受け入れようとしたんですね。
うまくいかないのは当たり前のことです。
何とか、次お話させていただくお約束になっている為、
次はセンターサークルに立ってお話しできるように頑張りたいと思います。