仕組み作り

先日、これから増えるであろう出張に備え、神戸の某Y電機でイーモバイルと今はやりのEee PCを購入。


Eee PCが品切れとのことでしたがノートPCは持っているし…取り急ぎはイーモバイルだけが必要だったので…Eee PCは入荷次第郵送してもらうということで了承した。


郵送先の住所もしっかり記入し、その日は帰った。



今日帰ると家に留守電が。



「パソコン入荷致しましたのでいつでも取りに来てください！」



はぁ？




すぐに連絡してみると…




「郵送代金いただいていませんが…イーモバイル担当者に確認します！」




はぁ？




もうそれぞれの担当者の連携のなさにカチンときたので…改めて電話をかけなおしてもらい…結果は無料で送ってくれることになった。




この電話をしたこと自体がお客様…つまり今回の自分にとっては苦痛なのである。




関わる店舗がこのような連携の悪さがでていないか しっかり仕組みをみていかねば…と思いますよ。




最近はきめ細かなサービスを実施する店舗が増えつつも、こういうバラバラな店舗も増えてると思います。



要チェックや（古）