今日、職場にクレームの電話がかかってきた。
後に聞いた話によると、かけてきた人は結構なクレーマーらしい。
こちらが発言しようとしても、言いたい事を言い切り、
責めるようにまくし立てる。
こういうの久々だったので、びっくらこいて涙が出てしまったよ。
こっそりと。
だけど、その人の言い分も間違ってはいない。
うちの課は様々な業務があって、今回クレームがきた業務は
ぶっちゃけ、優先順位が低い。
だから後回しにしがちだし、実際に引き継いだ時から
溜めてやったらいい、と言われていた業務。
しかし、その人にしてみたら
その状況が許せないらしく、 『 なんで！？ 』 と思ったらしい。
だけど・・・・・・
伝え方、訴え方を間違ってるよ (´・ω・`)
そんな責めたてる様に、
ただただ嫌味にしか聞こえない言い方で訴えたら
受ける側だって、カチンとくるし、攻撃的に返しちゃうよ。
実際に話を伝えたら
『 ああ、あの人はいつもそんな感じなのよ 』 と
うちの課の姉さんに言われた。
きっとその人は不器用で、そんな言い方しか出来ないんだろうけど
それじゃ折角の意見や訴えも受け入れてもらえない。
今回はそれでも、姉さんや課長と話して、
やり方変えてデイリー業務としてさばいていくことになったけど。
なんだろうな・・・・・
ただただ、残念だ～、という気持ちが残った。
う～ん。
うまくまとまらないんだけど、
【 人の振り見て我が振り直せ 】 のような？？
自分はそんな言い方にならないように気をつけようと思ったし、
そんな風に言われたからといって、
その人に同じように返してはいけないとも思った。
あと、
こちらから見たら後回しにするような業務でも
別の人にとっては重要な、
それこそ、すぐにリターンが欲しいと思うような業務かもしれない、と
物事を多角的に見れるようにならないといけないな、とも思いました。
うん、
勉強させてもらいましたよ！
んで、自分の恵まれ度を再認識した。
クレームの人はきっと訴える所が他になくて
うちの課に意見をぶつけてきたけど
私はそういうのを相談する人もいるし、相談できる環境がある。
そんな職場だから、仕事頑張ろうって思えるんだけどね o(^▽^)o
よっしゃー、明日も仕事やるぞ～☆
