こんばんわ。。。
今回の「名言」は…
「お客様を思う心で行動せよ。お客様の喜びを自分の喜びとし、お客様の悲しみを自分の悲しみとせよ」。この一文だけで、じつはサービスマニュアルは一切必要なくなる。」
(見解)
接客業ではお客様の視点に立つことが非常に大切です。自分本位のサービスではいけません。
お客様の喜びや悲しみを自分に当てはめる。こうしたらお客様は喜ぶな、悲しむな、を考えなければいけません。
これは商売においての基本です。しかしこのことを従業員が一人ひとり理解して実践していけば接客マニュアルはいらなくなると渡邉さんは説いています。
＜出典＞君はなぜ働くか。 渡邉美樹
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