Khi mới làm marketing, mình từng nghĩ rằng thương hiệu càng đăng nhiều bài thì càng dễ được khách hàng chú ý. Vì vậy, mình cố gắng duy trì lịch đăng liên tục, từ bài giới thiệu sản phẩm, hình ảnh chương trình khuyến mãi đến những nội dung bắt theo xu hướng.
Tuy nhiên, sau một thời gian, mình nhận ra rằng đăng nhiều chưa chắc đã mang lại hiệu quả. Một trang có thể xuất bản nội dung mỗi ngày nhưng khách hàng vẫn không nhớ thương hiệu đang bán gì, khác biệt ở đâu và lý do nào khiến họ nên lựa chọn.
Vấn đề không nằm ở số lượng bài viết, mà nằm ở sự nhất quán của thông điệp.
Khách hàng cần nhận ra thương hiệu
Một thương hiệu dễ nhớ thường có cách nói chuyện, hình ảnh và giá trị tương đối thống nhất. Khi nhìn thấy một bài đăng, khách hàng có thể nhận ra phong cách quen thuộc ngay cả khi chưa nhìn tên trang.
Sự nhất quán có thể được thể hiện qua màu sắc, cách viết tiêu đề, giọng văn, chủ đề nội dung và thông điệp chính. Điều này không có nghĩa là mọi bài đăng phải giống hệt nhau. Thương hiệu vẫn có thể sáng tạo, nhưng sự sáng tạo cần nằm trong một định hướng rõ ràng.
Chẳng hạn, một thương hiệu hướng đến người trẻ có thể lựa chọn cách viết gần gũi, tích cực và dễ hiểu. Nếu hôm nay thương hiệu nói chuyện vui vẻ, ngày mai lại quá trang trọng, còn ngày sau sử dụng nội dung gây tranh cãi chỉ để thu hút chú ý, khách hàng sẽ khó hình thành cảm nhận rõ ràng.
Nội dung cần liên quan đến mục tiêu kinh doanh
Không phải chủ đề đang phổ biến nào cũng phù hợp với thương hiệu. Một nội dung có thể tạo ra nhiều lượt xem nhưng không mang lại khách hàng tiềm năng hoặc không giúp người xem hiểu thêm về sản phẩm.
Trước khi bắt đầu một bài viết, mình thường tự hỏi ba câu:
Nội dung này dành cho ai?
Nó giúp khách hàng giải quyết vấn đề gì?
Nó hỗ trợ mục tiêu nào của thương hiệu?
Khi trả lời được ba câu hỏi này, quá trình xây dựng nội dung trở nên rõ ràng hơn. Người làm marketing cũng tránh được tình trạng đăng bài chỉ để duy trì hoạt động trên trang.
Chất lượng quan trọng hơn tần suất
Một bài viết hữu ích có thể tiếp tục mang lại lượt xem và khách hàng trong thời gian dài. Ngược lại, nhiều nội dung được thực hiện vội vàng thường nhanh chóng bị quên.
Thay vì cố gắng đăng mỗi ngày, thương hiệu có thể chọn một lịch phù hợp hơn, chẳng hạn ba bài mỗi tuần. Phần thời gian còn lại được dùng để nghiên cứu khách hàng, chỉnh sửa hình ảnh, kiểm tra thông tin và theo dõi hiệu quả.
Khi mỗi nội dung đều có mục tiêu, thông điệp và giá trị rõ ràng, khách hàng sẽ có lý do để tiếp tục theo dõi.
Bài học mình rút ra
Marketing không phải là cuộc đua xem ai đăng nhiều hơn. Điều quan trọng là thương hiệu có đang truyền tải đúng thông điệp đến đúng người hay không.
Một nội dung tốt không chỉ thu hút sự chú ý trong vài giây. Nó còn giúp khách hàng hiểu thương hiệu, ghi nhớ giá trị và tiến gần hơn đến quyết định mua hàng.