毎日ブログ１４１日目
こんにちは
あなたの言葉にできない真のニーズを引き出し
プロの技術で具現化！
リフォームの力で毎日の幸せを提供する
「幸せリフォームプロデューサー」
米山直輝です
今日は↓の記事の続き
会社の規模などが
ほぼ同じで
プラン、価格はほぼ同じ
それでも
大きな違いを産む
事があり
リフォーム業者選びの
一番のポイントだと
僕が思っている事
それは・・・・
人です
これは打ち合わせやプランに
携わるスタッフ
現場監督や職人さん
リフォームに関係する
全ての人間を指します。
初回の打ち合わせから
契約までは
営業が担当することが
ほとんどですよね。
まさか初回の打ち合わせで
契約しちゃうことは無いと
思いますが
打ち合わせの回数を
重ねるほど
その人柄が見えてきます。
どれだけ自分の事を
考えて提案をしてくれているのか？
ここに注目してください。
営業ノルマの為に急かされたり
会社側が売りたい商品を
勧めてきたりしている時は
違和感を感じるはずです。
お客様の事を理解し
お客様にとっての
ベストを見つけようとしていれば
商品の話なんか
最初からしません。
お客様を知ることから
始めるはず。
言い方は違えど
「なぜリフォームをしようと思ったのか？」
「リフォームをしてどうなればベストか？」
などの
質問をして
お客様の理想や好み
譲れないことを踏まえ
予算も含めた
提案をするはずです。
イメージは
お客様と向かい合って交渉するのは✖
お客様と同じ方向（リフォーム成功）を見て
一緒に考え進んでいくのが
ベストかなと思います。
当然両者では
例え見積もり金額が
同じでも中身は別物です。
お客様の想いをくみ取って
進めてくれれば当然
気持ちの良い施工になると思います。
もし
営業と現場監督が分業制の
会社に依頼する場合は
契約前に
現場監督にも同席してもらいましょう
リフォームでは
現場監督の仕事はかなり
比重が重いので
現場監督の人選が
大切なんです。
ウイルでは
打ち合わせから管理まで
一貫して担当しますが
あえて分けて考えると
営業部分が３割
現場監督の部分が７割
と感じています。
それだけ大事な部分を担う人は
契約前に確認しないと
ダメです
そして工事をする
職人さん
リフォームを依頼する会社は
選べても職人さんは選べないと
思っていませんか？
知り合いの家を担当した
職人さんを指名するのは
もちろんできますし
「この工事が得意な職人さんで」とか
直球で
「一番腕のいい職人さんにして！」
と言ってみても良いかもしれません。
必要がなくても
事前に下見に来てもらう
事も可能ですし
職人さんも選ぶことが
可能です。
そして
お客様のリクエストが
ない時は
担当者が全てを決めますので
担当者がどれだけ
自分たちの事を考えて
くれているのか？
ここが全てといっても
過言ではありません。
最後になりますが
リフォーム会社選びで
相見積もりをするときに
一番比べて欲しいのは
見積もり書ではなく
人だと思います。
どんなに知識や経験があっても
「頼んでよかったー」
と
思えるリフォームにする為には
お客様と相性が良い
人が担当するのが一番です。
もちろん
知識や経験は必須です
米山 直輝
住まいのリフォーム ウイル
〒239-0813
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