毎日ブログ29日目
こんにちは
あなたの言葉にできない真のニーズを引き出し
プロの技術で具現化！
リフォームの力で毎日の幸せを提供する
「幸せリフォームプロデューサー」
米山直輝です
4日間出張で
横須賀を離れていましたが
本日から営業再開！
（もちろん他のスタッフさんは
仕事してました）
さっそく工事が終わった
現場の引き渡しに行って来ました。
主にクロスの貼替え
だったのですが
キレイに完成で
お客様にも
喜んで頂きました。
そして
ド～ンと
「皆さんで飲んで下さい」と
日本酒を頂きました！！
本当にありがとうございます
今回のリフォームでは
クロス屋さんが
途中で体調不良の為
１日休ませて頂いたり、
なかなかクロスが
剥がれない部屋があり
予定より時間を頂いたりと
お客様にご迷惑を
おかけしました。
それでも最後には
とても喜んで頂き
お酒まで頂き感謝感激です。
僕は
リフォームでお困りの方に
向けて
ブログを書いているのですが
「うちはお客様に
こんなに喜んでもらってるよ～」
と
自慢したいわけではないのです。
なんで当社でリフォームをして
「やってよかった」と
思って頂けたのか？
の
なんで？
を伝えたいのです。
この理由が
当てはまらない方には
当社で
工事する必要がないのです。
今回のリフォームは
通常のクロス貼替え。
他社が扱えない
商品を使ったり、
インテリアコーディネーターさんに
コーディネートしてもらったり
はしていません。
一見どこでも出来る
リフォームかもしれません。
仕上がりが同じでも
違うんです！！
なぜか？
当社はお客様の
不安や不満を
徹底的にヒアリングで引き出し
プロならではのアイデアを提案
そして技術が高く
お客様目線で考えられる職人さんと
協力し
安心・安全・安らぎの家を
リフォームで提供する
というコンセプトに基づいた
仕事しかしないからです。
今回のケースですと
「クロスの見積をお願い」
という依頼でしたが
クロスの見本を持っていって
数量を測り、
後日見積という
フツ～の
打ち合わせなんてしません
ぜひぜひ当社にして下さい
なんてお願いもしません
僕は質問させていただく
だけです。
「今回クロスの貼替えをしようと
思ったキッカケってなんですか？」
から始まりました。
頂いた答えが
「年数も経ってクロスが
剥がれてきてね」
でした
が
「じゃあクロスを張り替えて
キレイにしましょう！」
にはなりません
「階段が他より
結構剥がれていますよね？」
とさらにお聞きすると
「介護でお風呂等を運ぶ時に
結構壁に当たって
キズついちゃったのよね～
」
という答えを頂き
「それでは階段は高耐久の
硬いクロスを使いませんか？
でも居室は落ち着くように
柔らかいクロスの方が
良いと思いますよ」
という
提案をさせて頂いたのです。
その結果信頼を
頂き、
工事完了後も
とても喜んで頂けました。
実際もっと深く
お聞きしているのですが
いかがですか？
面倒くさいですか？
もっと聞いて欲しいですか？
ここが大事なところで
「こんなやり取り面倒くさい
さっさと見積出して
早く工事してくれ！」
という方には
当社は向いていなんです
そのかわり
良いリフォームを
するために
じっくり時間をかけ
納得いくまで打ち合わせを
したい方は
是非
ウイルにお任せ下さい！！
工事写真では
一見普通の
リフォームでも
必ず
他社とは違う満足を
提供します
米山 直輝
住まいのリフォーム ウイル
〒239-0813
神奈川県横須賀市鴨居3-73-14
TEL:0120-44-2719