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リピーター獲得戦略！鍵になるのは顧客管理
リピーターを獲得するために最も重要なことは顧客管理です
一度来店したお客様の情報をしっかりと管理することで、来店を促す施策や次回来店時の接客に活用することが出来ます
そのため、まずは最低限お客様の個人情報と来店時の接客内容を管理するとよいでしょう
近年は顧客管理を行うためのCRM機能を搭載した中古車販売管理システムも多数存在するため、自社の状況に合わせそういったシステムを利用することもおすすめです
顧客管理を行ったうえで、次に考えることは「初回購入後にいかに自社の事を思い出してもらえる状況を作るか」ということです
心理学的に人は接触回数が増えることで相手に対する警戒心が薄れ、好感度が上がっていくともいわれているため、なるべく購入後に接点を設けることで次回以降の来店に繋げやすくなるといえます
そのため、まずは一度でも来店してくれたユーザーへ、来店後に接触を行うことを心がけてください
接触方法ははがきやチラシなどのリアルな広告に限らず、メールやSMSなどweb上で発信するものでもよいでしょう
ただし頻繁に接触を図るだけでは頻度により面倒がられたり、不審に思われるケースもあるため注意が必要です
特に自動車販売業の場合は定期点検時期や消耗品の交換時期など定期的に連絡できるタイミングがあるため、上手く利用すれば自然に接点を持つことができるかと思います
上記以外にも誕生月や自動車購入から1年経過後などを記念日としてお祝いも兼ねたキャンペーンメールを送るなど、特別感のある連絡をすることもリピーター獲得に効果的といわれています
そのほかにも以下のような方法でリピーター獲得に努めている中古車販売店様もいました
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